美国顾客满意度指数周二公布了其最新的行业满意度调查结果，称这个结果跌到了7年以来的新低点。在进行意见调查的43个行业中，电视和互联网公司并列排在用户满意度的倒数第一名，电话服务得分也很低。

 

美国顾客满意度指数主管David VanAmburg说：“互联网和电视一直都是得分比较低的，但今年掉到了最低。”

 

该研究对1.4万多消费者进行了问卷调查，让他们以100分制给300多家企业打分。在有线电视公司当中，Comcast的得分比去年下降10分，为54分。时代华纳的得分下跌9分，为51分，跟Mediacom Communications并列倒数第一。

 

在互联网提供商当中，时代华纳得分高于去年，为58分。Comcast得56分，Charter得57分，Verizon FiOS得68分，AT&T U-verse得69分。

 

VanAmburg在谈到互联网和电视服务提供商时说：“这些行业的服务一直很糟糕，它们还没有建立一个好的商业模式来有效处理顾客的问题。”

 

即使长期以来顾客对此有诸多抱怨，但顾客的不满仍然随着价格的上涨而上涨。他说：“服务质量差，加上价格居高不下，顾客忍无可忍。他们每次开账单的时候都会问‘我要交多少？’”

 

有线电视用户现在可以选择Hulu和Netflix，客户不满会影响有线电视公司的营收。

 

美国顾客满意度指数的董事兼创办人Claes Fornell说：“在以前，付费电视不会因用户不满意而流失用户，营收不会受影响。现在年代不一样了。”