4月20日8：02四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。地震发生后，集团公司奚国华董事长、李跃总裁第一时间紧急作出部署，要求启动应急预案，调动全集团资源，全力以赴抢通灾区通信，为抗震救灾提供通信保障。20日中午，李跃总裁、刘爱力副总裁到总部网络管理中心，指挥部署通信抢修和保障工作，要求网络战线的员工在确保人身安全的前提下，全力以赴救灾保通信，做好伤员救助，尽快恢复通信畅通。赵吉斌副总裁要求铁通公司紧急研究部署做好抢险救灾工作。受奚国华董事长、李跃总裁委托，刘爱力副总裁于4月20日晚赶赴灾区，并于21日到达震中的芦山县，现场指挥通信抢修和保障工作。
根据集团公司领导指示，中国移动四川公司第一时间响应并启动应急通信保障预案。按照红橙黄蓝应急体系，在雅安震区启动最高级别的红色应急预案，在四川全省启动橙色应急预案，在全网启动蓝色应急预案。四川公司领导带队组织抢修队伍第一时间赶赴灾区开展通信抢修和保障工作，截至4月21日17：00，四川公司在震区的抢险人员达558人、应急通信车14辆。经过空中和陆地并进的立体推进和抢修人员的连续作战，修复基站246站次。4月20日16：15，震中芦山县龙门乡已恢复移动通信。4月21日10:07, 4名机降突击队员工携带1套卫星基站设备和2部卫星电话起飞前往宝兴县城执行通信抢险任务；11：30，机降突击队已到达宝兴县城，开展抢险相关工作；13:25开通应急通信车，宝兴县城恢复移动通信。目前受灾严重的宝兴县已抢通15个基站。21日下午在宝兴县城抢通可提供1万人通信的超级基站，有效缓解了宝兴县城的通信需求。灾区通信阻断的乡镇中已抢通13个乡镇通信，仍有6个乡镇阻断。
此外，中国移动四川公司已在雅安地区对所有移动用户实施欠费缓停机服务、发布灾情信息、设立应急服务点、提供爱心充值卡、开通爱心服务热线、通信费用减免、定位及救援协助、重点服务保障、10086优先接入和紧急物资调度等10项服务举措。在移动营业厅、受灾群众聚集地等设立75个应急服务点，投入帐篷300顶、充电器3000个，设置平安电话50部，并配备多台油机和必要生活用具，为群众免费提供“报平安电话”、手机充电/充值、饮用水、创可贴等服务，已为280余人次提供了报平安电话。移动“灾区便民服务点”将坚持24小值守服务。对震中周边地区群众发送应急提醒信息1130万余条。抗灾救灾爱心热线共收到灾情信息查询32084条，代报平安603条，收集救援信息3426条，已帮助80人与亲人取得联系。
