中国联通、中国移动、中国电信纷纷启动针对灾区应急预案，对灾区均实行免费宽带、语音、短信、流量、漫游等业务，并已开通寻亲服务热线，为公众提供灾情信息查询、代报平安、收集救援信息、寻找亲人等服务，并在宝兴、芦山等地设置寻亲热线点，提供免费报平安电话。同时，三大运营商均对灾区实行“不停机”策略，欠费用户暂缓停机，已停机用户则重新开机。

 

此外，三大运营商均派出通信抢险队伍赶赴灾区开展通信恢复工作，通信线路受损最严重的宝兴县抢修工作取得进展。在三大运营商通信救险过程中，通信设备制造商的作用可谓举足轻重。中兴通讯成立了芦山抗震救灾指挥部，派30多名员工赴现场24小时连续抢修通信设备，而华为也投入400人全力为运营商进行设备抢修，其中包括工程抢修人员和研发保障人员在雅安现场达50人。