3月20日，江苏省电力公司在全省13个市同步启动了“美好苏电 幸福民生”优质服务主题活动。此次活动将从解决客户最关心、最直接、最现实的用电需要入手，全面实现供电服务“六个提升”：提升安全用电水平、提升终端电能质量、提升规范服务水平、提升优质服务效率、提升服务创新活力、提升服务管控能力。以开展“责任、数字、智慧、和谐———美好苏电与您同行”优质服务主题活动为抓手，全面做好供电优质服务各项工作，树立和提升国家电网良好社会形象。
严格执行节能减排电价政策
2.履行社会责任，助力环保节能减排
4.助力清洁能源，促进持续健康发展
1.推进营配集成，提速业扩报装管理
2.前移服务平台，提升抢修服务速度
3.实施电子档案，提高客户业务办理效率
4.拓展交费方式，助推服务便捷高效
1.提升服务平台，拓展服务空间渠道
2.拓展新型业务，创新营销服务模式
3.深化采集应用，提供用电信息互动
加快用电信息采集的全覆盖建设，依托智能电表和用电信息采集系统，实现抄表方式自动化、收费方式互动化、服务方式智能化、用电信息透明化； 客户可以通过网上营业厅和掌上营业厅等新型服务渠道准实时查询用电信息，合理调整用电习惯，引导客户绿色生活。
4.建设节能平台，提升企业能效管理
4.建设坚强苏电，保障青奥可靠供电
按时完成亚青会、青奥会电力保障输变配电工程建设以及11项智能电网和智能用电示范项目建设； 成立以省、市公司领导为总指挥的亚青会电力保障总指挥部； 建立场馆供电方案审查制度及验收制度，对涉亚重要用户开展用电安全隐患排查，编制并发放电力保障手册和应急预案，组织电工入网操作、应急处置专项培训和事故联合演练，提高应急反应能力；加强“亲情供电助力青奥”服务品牌传播，提升企业品牌形象。
严格执行节能减排电价政策
1.统筹电网建设，满足城乡用电需求
主动对接全省经济社会发展举措，强化地市电网分区规划与“一市一策”方针的衔接；全面融入“三华”同步电网建设，以特高压为骨干网架、各层级电网协调发展；以扬州、苏州和无锡等配电网建设和管理示范项目为突破口，探索“一流配电网”科学建设和运维；继续实施农网改造升级工程，全年投资60亿元，其中苏北地区（五市）新增全年投资40亿元，全面消除“卡脖子”、低电压问题。
2.履行社会责任，助力环保节能减排
严格执行国家淘汰落后产能政策和节能减排电价政策； 持续居民阶梯电价宣传，促进居民合理用电，降低电费支出； 为6000户以上中、小用电企业提供免费初步用电节能咨询，广泛开展能效小组活动；积极为广大客户提供节能改造服务，实施的项目年节电能力不低于过4亿千瓦时。
3.科学有序用电，推进需求促建设
3.科学有序用电，推进需求促建设
积极协助政府科学编制2013年全省有序用电方案，探索有序用电管理新模式，引导客户主动通过错时安排生产、夏冬季用电高峰集中检修等方式，改变客户被动限电的模式，探索客户需求响应实现削减高峰负荷的有序用电新模式；研究对非工业用户空调系统避峰用电技术措施。
4.助力清洁能源，促进持续健康发展
按照“支持、欢迎、服务”的工作方针，完善分布式光伏并网服务“一口对外”和“内转外不转”的工作机制； 启动分布式光伏发电上门服务专项活动； 落实国家相关政策和国家电网公司的承诺，足额消纳质量合格的光伏发电上网电量； 大力推行公共服务领域换电模式，推动南京50辆换电电动公交车采购计划；打造江宁药科大学充换电站“绿色出行示范项目”，引导纯电动汽车消费；完善电动汽车应急抢修机制，为电动汽车推广应用提供服务保障。
推广有线电视、手机缴电费
1.推进营配集成，提速业扩报装管理
推广应用营配信息集成系统，对客户受电工程设计、施工等内部自主环节加强跟踪服务,提升现场勘查、供电方案拟定和答复效率；提供用电报装申请及资料自动上传、供电方案自动生成、业务工作流程自助查询等互动服务,进一步缩短各环节业务办理时间。
2.前移服务平台，提升抢修服务速度
应用“电网地理信息系统”和“现场移动抢修管理终端”提高故障抢修效率，缩短城乡居民停电时间；通过短信、彩信、95598电话和网站提供故障抢修进度、恢复供电时间等信息定时推送和查询服务。
3.实施电子档案，提高客户业务办理效率
客户用电业务全过程资料传递实现电子化和可视化； 利用公司信息化基础网络平台，加快客户业务资料在公司内部的流转速度； 实现全业务网络电子化管理，进一步提高用电业务办理效率。
4.拓展交费方式，助推服务便捷高效
积极推广有线电视、手机、支付宝、商户POS机等新型交费渠道；推广“江苏电力掌上生活”智能手机互动平台的使用； 拓展非现金交费客户的电子短信、电子账单等个性化服务方式； 建立集团客户电费批量结算模式，推出“银行保函”支付方式，减少大客户资金压力。
阶梯电价超档客户短信提醒
1.提升服务平台，拓展服务空间渠道
试点建设南京雨花、苏州劳动路互动化营业厅，加快布点24小时自助营业厅；构建营销移动作业应用平台，通过流动服务车以及手机、PDA等手持智能设备，提供现场互动服务； 拓展短信服务功能，为阶梯电价超档居民客户提供短信提醒服务，促进客户合理用电，降低电费支出。
2.拓展新型业务，创新营销服务模式
建设智能用电双向互动服务平台、智能充换电服务网络运营监控系统、分布式电源管理平台；通过互联网、家庭智能终端、电动汽车充换电站及车载智能终端等互动渠道，提供智能小区家电远程开关及用电信息查询、车载电池电量预警及动力电池储能应用、分布式电源便捷接入等新型服务。
3.深化采集应用，提供用电信息互动
加快用电信息采集的全覆盖建设，依托智能电表和用电信息采集系统，实现抄表方式自动化、收费方式互动化、服务方式智能化、用电信息透明化； 客户可以通过网上营业厅和掌上营业厅等新型服务渠道准实时查询用电信息，合理调整用电习惯，引导客户绿色生活。
4.建设节能平台，提升企业能效管理
主动承接政府主导的电能服务管理平台建设和运行工作，实现政府平台和电网平台互联互通； 完成省级电能服务平台建设和部署，加快接入企业能效数据，确保平台安全稳定运行； 通过平台对节能服务项目、能效服务小组活动等节能服务业务进行整合，及时导入相关信息、典型案例、先进技术，不断充实、更新平台知识库，使平台成为公司为社会提供能效诊断和节能技术的有力支撑。
扩大农村居民分时电价范围
1.实施均等服务，缩小城乡服务差异
继续扩大农村执行居民分时电价范围，2013年将实现覆盖900万农村客户，占农村总客户数的50%； 扩大用电量采集系统建设覆盖面，年内完成850万农村客户采集系统安装； 实施标准化营业厅改造升级，年内实现农村地区全覆盖。
2.深化社区管理，延伸服务广度深度
在社区经理城乡全覆盖的基础上，逐步推广专职社区客户经理,出台《社区经理服务行为手册》；发放社区经理联系卡，推广电力QQ群，进一步前移社区客户服务界面，提高客户报修、投诉问题的解决效率，使社区客户经理成为“95598”供电服务热线的有效补充和主动延伸。
3.简化业扩流程，注重客户服务体验深化
“1+1”业扩服务模式，对办理新装、增容用电的零散居民客户，无条件开放负荷；在受理申请后，1个工作日内完成供电方案制定、收费、合同签订等工作，与客户商洽次日上门服务时间，严格按约定时间完成装表接电工作。
“1+1”业扩服务模式，对办理新装、增容用电的零散居民客户，无条件开放负荷；在受理申请后，1个工作日内完成供电方案制定、收费、合同签订等工作，与客户商洽次日上门服务时间，严格按约定时间完成装表接电工作。
4.建设坚强苏电，保障青奥可靠供电
按时完成亚青会、青奥会电力保障输变配电工程建设以及11项智能电网和智能用电示范项目建设； 成立以省、市公司领导为总指挥的亚青会电力保障总指挥部； 建立场馆供电方案审查制度及验收制度，对涉亚重要用户开展用电安全隐患排查，编制并发放电力保障手册和应急预案，组织电工入网操作、应急处置专项培训和事故联合演练，提高应急反应能力；加强“亲情供电助力青奥”服务品牌传播，提升企业品牌形象。
