Comcast 的收益及市值皆高于迪士尼、新闻公司（News Corp）、时代华纳（Time Warner）等强敌，就连执行长 Brian Roberts 也对自家公司的成长感到万分惊奇。以下对话摘取自 Roberts 于《FORTUNE》杂志的精采访谈，看他如何将苹果的经营模式套用至他的商业王国，以及对于创新商业模式的看法。

Q：你们现在都在忙些什么？

我们现在处于一个媒体和科技转变的过渡期，Comcast NBC 环球有非常多品牌，而且有自己的一套方式去宣传。我们不像以前只是电视台或电信台，现在，我们可以说是走在媒体和科技转换的最前端。

Q：对消费者而言，看电视似乎不再只是单纯地“看”电视而已了，这对你们而言会是个问题吗？

苹果成功的故事，让我学会如何把很复杂的东西变得很简单、有趣、漂亮，且容易使用。

当我在思考公司该往哪个方向发展时，必须筛选成千上万的选择（加上网络后又更多了），并且把它们变得客制化、容易互动，且在任何时刻及任何装置上皆可使用。

Q：比尔盖茨曾在多年前说过，总有一天我们将能够用手指触碰屏幕中演员的鞋子，然后就能上网购买它。无论这是否会发生，您有在考虑将贵公司的电视节目、顾客知识与高科技做崭新的结合吗？

我最近在硅谷时，有人跟我说“所有你曾经听过的点子，总有一天都会成真。”

没有任何点子是不好的，有些可能只是时机不对、成本过高，或只是有点怪。现在有了平板电脑，什么事情都只要靠手指点一点就能完成。

软件正在改变一切，因此必须要不断重塑公司，也要不断改变商业模式。

假如在顾及隐私的情况下，能了解顾客的行为与欲望，而让消费更加方便的话，你就会是赢家。我们正在开发语音科技，将来我只要对遥控器说“找电影、戏剧类、高画质、我儿女喜欢的”，就可以得到想看的节目。我十分看好这项发明。

Q：你不断强调要创新商业模式，这与许多公司企业息息相关。您在学习商业模式的创新时，学到了什么？

一切都取决于人。

商场上最困难，也最关键的就是分辨谁是忠心的、谁该被外派、而谁该革职。所以，在决定要如何转换跑道时，最重要的是在团队中的人选，以及彼此之间诚不诚实。

Comcast 有着十分良好创业文化，我认为这来自公司根深蒂固的家庭感，以及害怕竞争失败的危机意识。

随着公司规模越来越壮大，该如何创新、加速发展、冒更大的险等问题变得越来越违反直觉，也就是越不觉得有问题的地方，其实越容易出错，而让公司维持活力与警惕正是我的工作。

Q：也就是说，虽然Comcast有许多物质资本，但最重要的其实还是人与公司文化，对吧？

虽然听起来很像陈腔滥调，但事实的确是如此。