老百姓对粮油肉蛋的价格波动异常敏感，在CPI全面高企时代，如有降价，则拍手称快。然而对一降再降的电信资费却无动于衷，甚至有些时候还“不领情”，同样事关民生，为什么会有如此反差？

最近，笔者到某电信营业厅办理宽带包年业务，营业员热心地向我推荐组合套餐业务，宽带包年必须捆绑一个3G号码，还可以额外再绑一个2G号，否则没有优惠，紧接着营业员拿出计算器，给笔者算着3G号每月返还多少，自己再交多少，宽带费用就可减多少。此外，每个3G套餐还对应不同的优惠，不同优惠还可以交话费得不同的手机......一顿猛摁，计算器上的数字飞快变化，而笔者却一脸的茫然，我这邮电院校的工科生，怎么连这点加减乘除都不明白？

“您还是把宣传单给我一份，回家好好研究研究吧。”记者委婉地避免着看不懂的尴尬。

来到办公室，几个同事也在讨论宽带包年的事，于是我把宣传单给他们，结果几个人激烈讨论，得出的结论是——“这几年大学白读了！”于是，笔者也平衡了，自嘲道“不是我太笨”。

作为电信行业的记者，笔者见证了多年来电信运营商在资费改革方面所做的努力，也感慨于他们作为国企在资费下降方面所做出的牺牲，但是作为半个“圈儿内”人，面对复杂的电信资费优惠政策时，依然偶有抱怨，觉得让“看不懂”的优惠政策抹杀了之前巨大的努力，着实让人惋惜。明明是件好事，却招致太多的不理解，甚至抵抗和迁怒，肯定是某些环节出了问题。

与消费者之间的沟通有些时候比资费优惠还要重要。现在，运营商在电视、平面、户外、网络的广告覆盖已经很全面，需要考虑的是沟通效果。简单说来，能不能把资费政策设计得更简单明了一些？营业员的业务熟练程度和沟通技巧能否再提高一些？彩页传单能否再简单易懂、开门见山一些？如果这些事前工作准备更充分，也不必在直接面对客户的时候费尽口舌和精力却收效甚微。

9月，不仅是校园营销的黄金季节，也是客户办理各种包年套餐服务的高峰期，希望看到更多一目了然的电信资费，为了消费者，也为了运营商自己。