“宁肯自己麻烦百次，不让群众多跑一次”，这是市广播电视和新闻出版局一直以来坚持的政务服务理念。昨日，市广新局党组书记、局长陈晓霖来到市政府政务中心广新局窗口，针对群众办事中遇到的难点，及时进行研究并决定取消新闻出版审核事项的取件环节，增加行政审批审核事项的网上预审批率。据统计，昨日市广新局窗口共受理、办理行政审批事项10件，接受举报和投诉2件，现场咨询15人次，电话咨询25人次，收到锦旗一面，共接待办事群众30余人次。

现场实录

现场做“减法” 掌声响起来

在办理新闻出版行政审核事项中，按照原有流程，办事群众需要先在市级窗口进行初审并取件，再前往省级行政管理部门申请审批并取件，这样的流程比较繁琐，要办成往往得多次跑路。昨日在窗口现场，陈晓霖得知有群众反映难处后，专门详细了解情况，并现场组织广新局相关处室负责人梳理和研究。当场决定急群众所急，主动延伸服务，取消市级行政初审事项工作流程的取件环节，由窗口在完成初审后直接代为递交省级行政管理部门进行审批，这样一来，办事群众只需跑市级政务中心窗口一次即可完成初审事项的申报和取件。陈晓霖现场做出这个决定后，立刻引起前来窗口办事的市民们热烈的掌声。

“我现在遇到了困难，不知道该怎么办？”昨日上午，市民廖先生来到现场，急切地向陈晓霖询问。原来廖先生开设了一家影视特效娱乐公司，自主开发设计了一些5D影视节目，同时还拥有一些其他5D片源。他看中了春熙路一个场地，想开办一个在国外已经很流行的影吧。陈晓霖表示，市广新局等部门十分重视文化创意产业发展，尤其是像廖先生这样自主开发的新技术文化项目、文化产品，目前有关部门正在制定具体的产业扶持政策。陈晓霖现场安排工作人员记录详情，准备专项向省广电局和国家广电总局请示报告，寻求解决方案。

值守日志

实施“四零”服务 让群众真正满意

这次作风教育要求我们局长到一线，到窗口，一天下来我的收获很多，尤其是做首席代表体会责任。坦率说，我今天是怀着敬畏之心来到这里，抱着便民热忱来服务市民和企业，以科学的精神来优化环境、精简流程，用研究的态度来方便群众。今天有市民提到5D这样的新技术，对这样自主研发的文化创意产品，我们的态度很坚决：支持！目前，我们确实有些现行管理和制度还一时没跟上发展形势，企业和市民提出了，我们就要高度重视，对我们下一步制定新的制度，研究、优化办事流程，都有很好的启发。窗口是体现政务服务的重要环节，折射我们政务服务的质量和水平，下一步我们将通过从窗口得到的信息，在积极推进“文化之都”建设中，进一步做实公共文化服务，做强文化产业，做优我们的服务，提升质量和水平。通过实施接待咨询“零距离”、服务程序“零障碍”、服务过程“零差错”、服务行文“零投诉”等“四零”服务，让办事群众真正满意。