泛在的家庭客户是电信运营商不可忽视的重要客户群，随着技术的发展和内容的日渐丰富，家庭信息化的需求出现了变化。主要的家庭业务已经从基础的家庭通信，发展到家庭安防、家庭娱乐和家庭办公，并呈现出三大趋势：

第一个趋势，是视频成为消费者家庭娱乐的主要手段，电视是呈现视频的主要设备，视频内容向丰富化、多源化、高清化发展，3D成为下一热点；

第二个趋势，是技术的进步促进了数字家庭市场的开放和融合，尤其是带宽越来越宽、云计算技术的广泛应用，使家庭业务的体验有了重大提升；

第三个趋势，是家庭终端向多屏、智能、网络化演进，出现家庭组网需求。这些发展趋势对网络、业务、成本等方面提出了挑战，运营商要适时推出相应的解决方案。

数字家庭的难点是什么？

盒子多、使用复杂

当前的家庭业务使用了各种盒子，比如影碟机（VCD、DVD）、数字娱乐终端（Wii等）、家庭网关（DSL、Wi-Fi等）、机顶盒等等，都是家庭的外部设备。盒子太多带来的不仅仅是经济问题，还造成家庭里的摆设、辐射、安全等问题层出不穷。另外，不同终端要使用不同的遥控器，资源浪费不说，由于遥控器本身按键较多、操作复杂，对多数人来讲易用性较差。如果运营商能够提供融合功能的盒子，就能大大减少家庭外设的数量，降低用户的使用成本，避免用户使用的诸多不便。

布线问题多、成本高

中国某运营商在本地网策划了一次IPTV推广活动，参与用户达到300人，最后同意布放明线、开通IPTV业务的是177人，超过40%的用户不同意使用。究其原因，是考虑到业务开通成本和使用成本，用户就不愿意用了。

同时，运营商可替代的家庭布线解决方案成本也比较高，例如一对电力线的成本在200元以上，布放外置AP需要100多元，如果布放专用的增强智能Wi-Fi技术的RUCKUS，其成本在800元以上，这部分支出由谁买单？是全部由用户购买，还是运营商采用捆绑方式进行补贴？如果这个问题处理得好，在一定程度上会加大IPTV业务拓展的成功率。

业务和网络的维护成本高

家庭业务和网络的维护成本一直处于比较高的位置。以欧洲某运营商为例，其接入和家庭终端的安装、配置、维护成本占OPEX的60%以上。

用户使用不当在很大程度上增加了维护成本，华为的运维数据显示，40%返修的家庭网关实际测试是好的，故障原因仅是用户连接、操作不当。为了降低家庭业务的维护成本，运营商可以使用本地诊断工具，最大限度避免故障的误判。

对于终端的配置问题，据统计，电脑和电视分别有66%和84%的故障源于复杂的终端配置。在这个问题上，法国电信LiveBox每用户每月就产生了4欧元的维护费用。这要求运营商通过统一的管理系统，把家庭的多个终端统一管理起来，降低维护的复杂度。

设备互联标准多、业务难开展

家庭内部的设备互联一般通过Wi-Fi、蓝牙、zigbee、wimo等不同标准的协议实现，往往形成点对点的连接，无法实现网络化连接。这也使得运营商除了提供宽带接入外，很难开展其它创新业务。只有解决了家庭设备互联问题，运营商才能依托手机、电脑和电视，实现三屏互动、视频共享，让用户享受到统一的业务体验，在增加用户黏性的同时，构筑竞争力。

运营商的解决思路

面对家庭业务发展面临的这些关键问题，全球运营商一直在进行多方探索。

法国电信：关注标准化、开放性和融合终端

法国电信数字家庭业务的发展经历了三个阶段，目前聚焦在视频的多屏无缝体验上，即让同一业务在不同终端上保持一致的业务体验，以及保障视频业务的端到端质量（QoS）。为此，法国电信采取了相应的措施，并成立合资公司soft@home来提供中间件。

法国电信首先加强对核心设备家庭网关和机顶盒的控制，采用自己的软件平台实现软件平台的统一，保证优质的业务体验，方便新业务发布和接入不同终端。法国电信还把家庭网关和机顶盒等，捆绑进业务套餐，给予一定的补贴，吸引用户。其次，法国电信将外围设备采用OGDR模式，自己定义接口和规范，并对外开放。不同厂家的家庭网关等设备只要通过认证，就可以在法国电信的门店销售。这种零售或租用外围设备的方式，引入了更多合作伙伴。

法国电信正在研究通过融合网关将家庭业务在各个实体上重新部署，优化室内的网络覆盖和连线，以期达到多屏用户体验与成本之间的最佳平衡，尤其是高端用户的LiveBox将率先升级为融合终端，集成多个业务功能。为丰富业务内容，法国电信还与多个内容供应商合作，包括Canal+、TF1和M6等。可以说，丰富的业务和良好的用户体验是法国电信获得用户认可的基础。

FREE：保持终端和业务的领先优势

FREE是法国运营商，采取了两个主要的市场策略。

第一，FREE跟随客户和业务需求，始终保持终端的领先优势，提供3D/蓝光、游戏终端等，采取新开户送终端的策略。FREE早期提供基础的Triple-Play业务终端，后来加推了HDTV等增值业务的终端，最终提供支持3D电视及更多增值业务的终端。

第二个策略是业务抢先一步，相同资费下提供更多内容和服务。例如，FREE在2002年第一个提供IPTV业务和不限时长的固定语音业务，而其他运营商当时还在按照时长收费；在2006年，FREE第一个推出HDTV业务；在2010年底，FREE第一个推出3DTV，同时与YouTube展开合作。FREE的终端和业务策略得以持续领先，保证了其在法国市场具备绝对的竞争力，深刻影响着其他运营商的演进思路。

AT&T：U-verse业务多、体验好

AT&[FS:Page]amp;T是美国最大的电信运营商，其U-verse家庭业务是业绩增长的四大驱动力之一。

AT&T在固定网络上面临有线电视运营商（MSO）的强劲竞争，唯有通过FTTN提升带宽及提供高清业务，才能与之抗争。于是，AT&T推出了U-VerseTriple-Play业务。

U-Verse增值业务多、业务体验好是吸引用户的关键。首先，U-Verse聚合了CATV、卫星、地面等直播内容，引入OTT内容。其次，U-Verse提供了更多增值业务，其VAS业务平台可集成自营、第三方、Web应用，并扩展家庭监控、安防应用。再次，U-Verse通过提供更多高清频道、与微软MediaRoom进行战略合作，借微软的技术能力，确保包括多屏体验在内的最佳用户体验。AT&T还将通过开放的ServiceGatewayStore与第三方广泛结盟，为用户提供更多的业务选择。这些举措使得AT&T成为美国IPTV用户增长最快的运营商。

体验为王的云管端整体方案

从上述运营商的成功经验可以看出，家庭业务各方面问题的解决都可以归结到用户体验这个关键点。广东电信在面对这个问题时，充分研究了全球运营商的实践，并对技术和市场趋势、用户需求进行了深刻的思考。最终，广东电信认为，家庭业务必须以用户体验为中心，依托云管端协同的整体方案，整合产业链，才能给用户最好的业务体验。在此基础上，广东电信与华为联手开发了基于智能机顶盒的云管端协同的整体解决方案。

在云端，广东电信突破传统IPTV相对封闭的内容环境，支持海量OTT内容和丰富应用的聚合，包括云游戏、云存储、信息化应用等。

在管道侧，广东电信根据业务运营情况，通过合理规划、灵活部署相应的业务能力平台和内容分发网络，保障用户的业务体验，同时通过终端协同，降低业务对网络的要求，并保持高质量的视频体验提供能力。

在终端侧，广东电信的家庭智能娱乐中心完成业务的最终实现，拥有强大的业务承载能力，包括高清IPTV业务支持能力、互联网视频支持能力、应用商城支持能力、多屏互动能力、IMS视频通话能力、本地媒体播放能力，并通过新型遥控器实现良好的人机交互，给用户提供丰富的业务选择。

云管端协同的整体解决方案实现了多项创新，包括突破传统内容的引入，应用商城聚合精品内容和应用；突破传统人机交互模式，适应新业务发展的需求；充分发挥网络优势，打造简单易行的多屏互动方案；高性能智能平台打造家庭信息化新业务的锚点。

而且，广东电信通过用户体验为中心的集成式创新，在终端外观设计、界面设计、业务流程设计、交互设计等各个环节，都以用户最终体验为唯一的检验标准，使用户获得了前所未有的清（高清、流畅）、快（操作快、响应快）、美（界面美、外观美）、易（易学、易用）、多（内容多、业务多）的体验。

云管端协同的整体方案已具备规模上市的条件，广东电信按计划展开了试商用工作，这将有力促进大宽带用户的发展。