广播电视“村村通”工程是农村公共文化服务体系的重要组成部分。呼和浩特市贫困偏远山区清水河县2010年完成了农村广播电视“村村通”工程，全县共安装5000套小锅式卫星接收设施，覆盖近300个自然村。近日，清水河县的不少村民向本报反映，他们的“村村通”因为各种原因出现了故障，且不能正常的使用，村民不知道该找哪个部门，更不知道该去哪里维修。
出现故障不知去哪儿维修
近日，记者来到了我市清水河县，走访了清水河县附近安装“村村通”卫星锅的几个自然村，从村民们的口述中了解到，部分村民家中的卫星接收器能收到40多套节目，清晰度也很好。但是还有一部分村民向记者反映，他们家中的“村村通”出现了故障，已经无法正常收看，由于是清水河广播电视局安装的专用卫星锅，村民们找不到维修的地方。清水河县灯炉太村的张大爷对记者说：“我们家在2010年就安装了这个广播电视‘村村通’卫星锅，当时只付了100元就能看上电视，心里那叫个高兴，村子里有10来户人家也和我一样安装了这个。现在能收到40多个频道，画面也清晰稳定。”但张大爷告诉记者，这个让全家人都为之高兴的“村村通”卫星锅去年就坏了，接收器烧了，他四处找人维修，来回往县里面跑了两个多月，花了不少钱，可是还是没有找到能维修的地方或是能维修的人。最后有人告诉他去找县里的广播局试试，后来到县广播局花了120元重新购买了一部接收解码器，这才算把这件事解决了。记者来到张大爷家，看到卫星锅就安装在屋檐下，这种卫星直播系统综合接收解码器是内蒙古广播电视“村村通”的专用设备。
据了解，除了灯炉太村以外，还有阳坡村、下窑村、羊群沟村的部分村民家中也在使用“村村通”卫星锅。当记者来到下窑村时，一位姓杨的村民也向记者讲述了自己家安装“村村通”的遭遇。杨姓村民对记者说：“去年的一个大风天，由于卫星锅安装并不是十分牢固，被风从房顶刮到地上，当重新安装好的时候，怎么也收不到电视节目。后来因为不知道该去哪修，所以就不再使用了。”杨姓村民只能再次从清水河县里买了一套别的厂家的卫星电视接收器。
在走访过程中记者了解到，很多村民家中都发生过“村村通”出现故障的情况，但是很少有人像张大爷那样直接找到广播局，而是选择了另外花钱购买私营的卫星锅，保质期只有半年到一年。
县城内未设售后维修点
记者来到了清水河县城，同时进行了走访调查，虽然在县城里可以找到销售卫星电视接收器的地方，但并没有任何一家店铺销售与“村村通”所使用的相同品牌的卫星电视接收器，也没有一家能维修“村村通”卫星接收器的。在清水河县政府门前的街道上，记者来到了一家名为“信誉家电”的家电销售部，记者走进该店问：“我看不少人家里都在用‘村村通’卫星接收器，你们这里有没有那个品牌的？能不能维修？”该销售人员回答：“没有，那个是广播电视‘村村通’的专用设备，我们也不知道那是什么型号。我们这里没有，更不会维修。”记者从信誉家电出来，沿着路往西走，来到了另一家名为“顺达家电城”的电器销售店铺。在咨询后得知，这家店只销售一种卫星电视接收器，价格在200元左右，但是保修期仅为半年。
没有销售“村村通”品牌的卫星电视接收器的店铺，那县城内有没有这个品牌的售后维修点呢？带着这样的疑问，记者乘车在整个清水县内进行了寻找，但是并没有找到。
记者又来到了清水河县城乡经济抽样调查队办公室，采访到了调查队队长张秀珍。张队长告诉记者，清水河县2010年完成了农村广播电视“村村通”工程，全县共安装5000套小锅式卫星接收设施，覆盖近300个自然村。他们今年3月份左右连同国家统计局呼和浩特调查队对已安装广播电视“村村通”的用户进行了调查走访，情况不大乐观，一些用户家中的接收器已经无法运行，暂停使用。张队长说：“在走访中我们发现，大部分用户设备运行良好，能收到好几十个频道，画面较清晰且稳定。但是，也有一些用户卫星接收设备已经无法运行，暂停使用。有的是设备使用一段时间出现硬件故障；有的是由于农户自身维护不当，如遭雷击或因农村电压不稳损坏而停止使用。当问到有了故障不能修吗？村民多数回答是找不到维修的单位。”
督促厂家建立售后网点
没有售后维修点，村民更不知道该找谁维修。针对这样的情况记者采访了清水河县文体局一位专门负责“村村通”工程的工作人员任先生。任先生对记者说：“‘村村通’工程安装的设备是由深圳创维数字股份有限公司制造的，现在有一些村民因为电视不能看而找到我们，只要找到我们的，我们都会对其设备进行维修。但是确实也有不少村民不知道该去哪里维修。”任先生表示，由于厂家没有设立售后维修点，在加上人员不够，他们无法做到对每一户出现故障的卫星接收器进行维修。当记者向其询问目前是否可以给出现故障的村民提供一部文体局的服务电话时，任先生并没有告知。任先生对记者说：“其实这些工作都应该由厂家售后来做的，由于没有维修点，所以这个工作只能我们来做，我们现在其实在帮他们做他们应该做的工作。”
随后，记者有又采访了清水河县文体局张局长。张局长对记者说：“现在整个单位地址正处在搬迁过程当中，等到搬迁结束后，我们会向村民公布一部服务电话，及时对村民进行服务。”张局长也表示，他们会积极向厂家反映具体情况，并要求在清水河县建立售后维修点。
市广播电视局科技科工作人员丛凤杰告诉记者，根据国家广电总局办公厅关于“村村通”直播卫星接收设备发放安装有关管理工作的通知，提供设备的企业要建立省、县、乡镇三级售后服务网点。丛凤杰对记者说：“像清水河县这样安装5000套小锅式卫星接收设[FS:Page]施的县，根据规定要建立不少于两个售后服务网点。我们也会督促设备厂家及时在清水河县建立服务网点，以确保村民正常收看广播电视。”
