梓潼广电局、广电网络梓潼分公司在有线数字电视整转及双向网改造中,积极借用兄弟单位成功经验,按照后台支撑前台、前台服务市场的工作原则,不断完善服务流程,提高服务质量,促进全县有线数字电视整体转换工作健康有序推进。
梓潼有线数字数字电视整转以广电网络梓潼分公司为主,综合服务部、工程技维部、客户服务部、计划财务部等部门按照各自工作职责,积极配合跟进服务,明确责任界限和办理时限要求,实行工作进程和服务质量责任追究制,确保整转各个环节顺畅。对进场宣传、器材供应、线路改造、资料录入和服务办理等提出时限规定;对上门安装、回访跟踪服务、后续服务等制定了统一的服务标准,有效提高了工作效率。
为加快整转步伐,梓潼广电局和梓潼分公司从用户利益出发,改进服务方法,提高服务质量。一方面采用优质高效的服务让用户了解数字电视的各项服务,争取用户对整转的支持;另一方面对持观望态度的用户积极上门动员,宣传引导,争取用户的理解,动员鼓励他们入网,进一步提高用户转换率。
通过以上措施,盘活了资产,实现了挖潜增效和精耕细作,发挥了网络的最大效益。今年前三个月,梓潼已整转数字电视用户4000多户,城区整转率达85%,为完成全年2万户的整转任务奠定了坚实基础。