电视购物广告通常很诱人，可一旦出现纠纷，消费者难以异地维权，或者因为电视台、经销商与生产厂家之间互相推托，导致结局不“美”。

靖江市民钱大爷春节前通过省内某卫视电视购物广告买了一台“龙富”多功能气血养生机，使用后发现存在质量问题、功能也不全，打电话反映给电视购物公司却没有结果。靖江工商人员与电视购物公司取得联系后，该公司称产品有15天退换期，如果确是质量问题，可邮寄生产厂家包修。钱大爷家人则称，机器买回来一个星期就发现功能不好，当时就打电话给经销商，可一直没有结果。经反复协商，公司才同意换货。

2月7日，刘先生向靖江工商局反映，不久前花1000多元通过电视购物广告购买了一部手机，使用没几天就发现触摸屏不太好用，想退货，但对方只同意换货，结果换了三次手机还是触摸不灵。“换了三次问题还没解决，如果是在本地买的，我早就找上门了。可电视购物只能电话联系，没办法！”工商人员告诉他，像这样的外省电视购物，本地工商部门受管辖权限制只能帮助协调，在消费者没有确凿证据的情况下，多数成功率也不高，他们也爱莫能助。

据靖江工商局12315中心统计，2011年电视广告购物相关投诉占投诉总量的13%，因产品经销商及生产地多在外省，工商部门介入维权比较困难。电视购物广告容易刺激消费冲动，但与购物便利相对应的售后服务未能跟进，而且电视购物的进入门槛很低，导致各类电视购物广告良莠不齐，违法广告乘虚而入。除了工商部门需要加大监测和查处力度外，电视台也应加强审查把关，促进电视购物行业健康发展。本报记者赵晓勇本报通讯员翁慧明周效理。