12月21日，中国电信集团公司在北京召开2012年度工作会议，总结2011年工作，部署2012年任务，会议动员各级企业和广大员工持续深化企业转型，增强运营管理能力，通过创新和服务双领先，推动全业务规模发展，促进企业价值稳步提升。工业和信息化部副部长尚冰、国资委驻中国电信监事会主席李克出席会议。中国电信集团公司董事长王晓初在会上讲话，中国电信集团公司总经理杨杰作工作报告。

工作会报告提出，2011年中国电信以科学发展观为指导，深化改革，加快发展，强化管理，改善服务，圆满完成各项目标任务，实现了“十二五”发展的良好开局。公司发展呈现六大特点：一是主要业务快速发展，规模持续扩大;二是新兴业务加速发展，“新三者”战略取得实质性进展;三是“为民服务，创先争优”活动扎实推进，客户服务明显改善;四是体制机制创新迈出新步伐，发展活力进一步激发;五是精确管理出台新举措，运营效率不断提高;六是关心关爱员工，企业和谐发展奏响新篇章。

一年来，公司稳步推进三网融合、号码携带等商用试点，大力推进节能技改和共建共享，努力完成西安世园会、深圳大运会以及抢险救灾的应急通信保障，发布社会责任报告，彰显企业的社会责任。公司的发展受到社会各界的高度关注，先后被国内外权威机构授予最具创新力中国公司、亚洲最佳管理公司、全方位杰出企业白金奖、中国最佳企业社会责任奖、最佳上市公司、海外最具品牌影响力的中国上市公司等奖项和称号。

对于当前形势和“十二五”时期的目标任务，会议指出，国家政策的调整、产业结构的优化、企业实力的增强，为促进规模发展提供了有利条件。宏观经济平稳向好，为开辟信息化市场提供了广阔的空间。移动互联网、云计算、物联网等新业务市场化进程加快，为拓展新市场提供了新机遇。CDMA产业链和企业综合实力进一步增强，为实现规模突破奠定了坚实基础。另一方面，经济运行的波动、政策环境的变化、市场竞争的复杂、自身条件的限制，则给发展带来一些挑战和不确定因素。

会议强调，要按照中央经济工作会议的要求和国资委提出的“培育具有国际竞争力的世界一流企业”目标，稳步实施转型升级、服务创新、人才强企、科技创新、国际化经营、和谐发展六大战略，深入推进企业转型，创新发展思路，转变发展方式，朝着建设世界级综合信息服务提供商的战略目标迈出更加坚实的步伐。同时，着力提高四个方面的能力：提高创新能力，打造差异化竞争优势;提高服务能力，不断提升客户价值;提高集约能力，加大全网集中统一管理力度;提高运营能力，不断提高全网资源效率和效益。

会议确定了2012年中国电信发展路径：持续深化企业转型，扎实推进“新三者”战略，积极拓展移动互联网等新兴领域，加快调整业务结构，盘活用好各种资源，提高发展的质量和效益。围绕“以创新和服务双领先推动规模发展”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，提高创新、服务、集约、运营四个能力，实现三个突破，促进企业价值稳步提升。

会议要求，要牢牢把握时间窗口，把规模发展放在突出重要的地位;牢牢把握行业趋势，加快推进流量经营工作;牢牢把握市场需求，为客户提供领先的产品与服务;牢牢把握效益原则，在规模发展中提升企业价值。在此基础上，重点抓好六项工作：一是坚持量质并重，加快规模发展，增强企业实力。坚持终端引领，加快拓展移动业务。打造精品网络，加快拓展宽带业务。聚焦重点行业，加快拓展信息化应用。转变发展模式，加快拓展中小企业和聚类市场。多措并举，深入推进流量经营。加大扶持力度，加快拓展北方市场。创新激励机制，加快拓展农村市场。强化协同推广，加快拓展海外市场。加快中国通服发展，打造卓越绩效企业。二是打破思维惯性，提升创新能力，拓展新兴领域。积极推进智能管道建设，加快综合平台建设和开放运营，加大以内容应用为主的产品创新力度，持续推进体制机制创新。三是关注客户体验，提升服务能力，巩固竞争优势。打造精品宽带服务，保持行业领先地位。以3G为核心，提升移动互联网服务能力。完善服务体系，巩固和加强基础服务能力。四是强化统筹集中，提升集约能力，实现高效运营。加强“五统一”集约营销，推进全网IT集约运营，持续强化集中采购，加强集约化投资管理。五是优化资源配置，提升运营能力，夯实发展基础。加强终端运营管理，强化网络运行支撑，深入推进划小核算单元工作，合理配置各项资源。优化绩效考核体系。六是加强支撑保障，构建和谐企业，促进全面发展。加强党建和反腐倡廉工作，加强领导班子和人才队伍建设。加强风险管理，积极构建和谐劳动关系。努力做好各项保障工作，积极履行社会责任。