日前，一部45万字的《有线电视网络经营管理手册》由中国广播电视出版社正式公开出版（中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第215275号），这本手册是由中广有线扬州分公司编著，是该公司在精细化管理、市场化经营基础上，围绕“三网融合”结合我国有线电视网络运营商的经营、管理、人才实际，经过一年多的调研、编撰、修改，完成了出版工作。这是迄今为止我国第一本收集整理涵盖有线电视网络经营各个方面的专业手册。

《有线电视网络经营管理手册》是面向网络公司管理人员的专业工具书，主要内容包括有线电视网络的发展现状及趋势、经营许可管理、建设管理、运营管理、营销管理、客户关系管理、经营管理、有线电视网络经理人的职责与素质修养、常用经营管理方法和工具、有线电视网络经理人常用参考资料及具有一定价值的参考文献等。该书既有当前趋势发展展望，又有政策法规和技术发展走向解读；既有有线电视网络建设、运营、管理、市场、客户等方面基本概念阐述，又有理论和方式方法介绍；既有经营管理之道，又有技术框架图示，对有线电视网络经营者、管理者掌握行业内的必备知识，了解、熟悉和经营好有线电视网络是不可或缺的，具有有益的帮助和参考。书中附录收集一些实用资料和有线电视网络专业网站和期刊，是已经从事和即将从事有线电视网络经营管理人员必备的手册。

《有线电视网络经营管理手册》目录

中国广播电视出版社出版 中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第215275号

第一章　有线电视网络发展现状及趋势／1

1.1有线电视网络概念／3

1.2中国有线电视网络目前面临的问题／6

1.3有线电视网络与“三网融合”／9

1.4有线电视网络面临的机遇与挑战／13

1.5中国有线电视网络的发展趋势／14

第二章　有线电视网络的经营许可管理／17

2.1有线电视网络运营机构和基本业务／19

2.2有线电视网络涉及的相关法律及主要政策／26

2.3有线电视经营涉及的相关收费／30

第三章　有线电视网络建设管理／35

3.1有线电视网络建设规划／37

3.2有线电视网络的基本组成／39

3.3现代有线电视网络建设／45

3.4双向化改造和广电宽带城域网／48

3.5下一代广播电视网（NGB）／61

3.6有线电视网络的主要性能和性能参数／67

3.7有线数字电视系统／71

第四章　有线电视网络运营管理

4.1器材管理／85

4.2有线电视业务招标 ／92

4.3有线电视项目管理／100

4.4有线网络流程管理／120

4.5有线电视网络资源和资产管理／129

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第五章有线电视网络营销管理／139

5.1有线电视网络的服务／141

5.2我国有线数字电视产品营销现状／143

5.3有线电视网络的营销／148

5.4有线电视网络市场的营销组合策略／156

5.5有线电视网络产品策略／160

第六章 有线电视网络客户关系管理／167

6.1有线网络客户服务管理／169

6.2有线网络呼叫中心管理／180

6.3有线网络运维管理／187

6.4有线电视服务外包管理／192

第七章　有线电视网络的经营管理／197

7.1有线电视网络产品／199

7.2有线电视网络用户／206

7.3用户满意度分析／207

7.4用户在增值业务上的需求／210

7.5有线电视网络的财务报表／213

7.6有线网络融资方法／218

第八章　有线电视网络经理人的职责与素质修养／221

8.1经理人的职责范围／223

8.2经理人的素质结构／227

第九章　有线网络常用经营管理方法和工具／239

9.1 有线网络经理人常用的管理方法／241

9.2有线网络经营常用的管理方法／260

9.3有线网络经营常用的管理工具／282

9.4有线电视网络的创新管理／291

第十章　有线电视网络经理人常用参考资料／297

10.1有线电视网双向化改造指导意见／299

10.2面向下一代广播电视网（NGB）电缆接入技术（EoC）需求白皮书／305

10.3广播电视管理条例／323

10.4广播电视设施保护条例／330

10.5最高人民法院关于审理破坏广播电视设施等刑事案件具体应用法律

若干问题的解释／334

附录A　无源光网络技术／337

附录B　用户接入改造技术／342

附录C　有线电视网络双向化改造建设质量要求与技术指标／363

附录D　有线电视网络专业技术期刊／374

附录E　有线电视网络经营常用专业网站／380