最近几天，郑州市有线电视用户投诉接二连三。

这些用户投诉的原因是：家里购置的数字电视一体机原来能收看的数字电视节目，但是最近一段时间看不到了。

这是怎么回事呢？“这里面有一个误解，同时我们想表示我们的歉意，解释得不够。”昨天，河南有线电视网络集团有限公司郑州分公司运营部相关人士就此解释说。

问题

数字电视一体机

收不到数字信号了

“原来，很多购置数字电视一体机的家庭能收到数字电视节目，现在收不到了，这是事实。”昨天上午，接受河南商报记者采访时，郑州有线电视运营方河南有线电视网络集团有限公司郑州分公司运营部经理开门见山承认存在上述现象。

该经理表示，最近一个时期针对数字电视节目的投诉公司是掌握情况的，“我们都知道”。

他说，根据他们粗略估算，受到影响的用户“应该不会低于一万户”。这也是最近投诉很多的原因，“因为用户基数比较大”。

解释

新平台上线，测试信号关闭

据介绍，我国数年前就已开始数字电视的推广，目前全国八成左右的省份已步入数字电视时代。这一过程中，河南做了很多准备工作，比如网络改造、数字平台建设、节目内容开发等，现在全省数字电视系统建设已经完成，系统从2010年8月份已开始发送数字电视测试信号。

“这个时间，除去2万多与我们公司签约的客户能收看数字电视节目外，购买了数字电视一体机的，尽管没有办理正规手续，也是能够收到部分数字信号的。”该经理说。不过今年11月份起，河南有线数字电视节目正式上线了，测试信号随之关闭。“如此一来，此前没有到我们公司办理正规手续的，也就收不到数字信号了。”

办法

或办理正规手续，或收看模拟信号节目

接受采访时，该经理就此现象做了一个比喻：比如一个卖碗的，卖给你碗时他说，买了这个碗你能去隔壁的饭店免费喝汤，事实情况呢，这个时间隔壁那卖汤的正好免费，并不是说你买了一个可以永远免费喝汤的碗。

他说，“购买了数字一体机的用户如果还想继续收看数字电视节目，到河南有线营业厅办理相关正规手续后，就可以收看了。”

另外，只要正常缴纳过每年156元的模拟信号有线电视费，还可以收看模拟信号节目。对于有些数字一体机不能接收模拟信号的问题，该经理说这可能是因为相应的高档电视机具有记忆功能，“重新搜索一下模拟信号应该就好了。”

道歉

“此前我们解释得不够充分”

“数字电视机推广了，测试信号也在发送，个别的销售人员为追求销售业绩误导了消费者，但我们也有责任，我们表示深深的歉意。”该经理说。

他介绍，根据国家有关产业政策，任何数字电视接收设备都需要得到有线网络公司的一致性认证才能正常接收信号，河南有线此前也未就数字电视内置机顶盒事宜与任何电视机生产厂家进行授权。“此前我们解释得可能不够充分。”

该经理说，此前就关闭测试信号他们是发了通知的，比如电视字幕通知、客服告知等。“可能效果不好，而一旦停了测试信号，需要解决问题的用户突然增多，热线电话也忙碌了，我们表示歉意。”