摘要:每个通信运营商都有自己的增值产品,在2G时代,基于语音基础的增值产品被称为增值业务,而在3G时代,增值应用更多的是指基于手机与移动互联网的产品,这些增值应用,正是3G时代最吸引用户的业务,而对企业来说,它们也是企业增收的增长点。那么,该如何将增值应用推向市场呢?
每个通信运营商都有自己的增值产品,在2G时代,基于语音基础的增值产品被称为增值业务,而在3G时代,增值应用更多的是指基于手机与移动互联网的产品,这些增值应用,正是3G时代最吸引用户的业务,而对企业来说,它们也是企业增收的增长点。那么,该如何将增值应用推向市场呢?
增值应用增的是什么值?
从简单的字面意义上理解,增值应用是增加产品的价值。而从宏观来看,增值其实增的是通信企业的价值。众所周知,制约通信运营商品牌影响力的因素大致有两个:一是移动通信基站信号问题的硬基础,一是服务用户的软基础。在服务用户中,影响企业口碑的问题,除了信号和销售全程服务问题之外,最多的就是增值服务问题。
曾经,企业将增值应用作为拉动收入增长的救命稻草,于是,在与SP和第三方合作的时候比较盲目,在增值新产品上线的时候,往往采用批量开通、免费体验的方式来进行推广,而对于开通用户的数据管理、服务告知等又疏于管控,所以就导致增值业务免费开通,在体验期结束或是3G套餐更改后无人问津,甚至是不再使用仍继续扣费的现象。这样一来,用户会认为通信企业“吸费”或是“计费不准”,企业口碑也会受到影响,增值产品反而变成了“减值”产品。其实,规避这个问题的办法并不是没有,运营商可以在批量免费体验时,对数据进行严格管控和二次核对,对体验用户进行语音告知和定点辅导,从而保证用户会正确使用,体验结束后,全部按原数据取消业务,再进行二次营销,这样不但降低了风险,同时也使增值应用的推广实现了“实推实广”。
小软件中蕴涵的大商机
当前是3G智能手机风行的时代,随着苹果iOS、安卓、塞班、微软等操作系统的推陈出新,各种智能终端也层出不穷,而针对手机操作系统所设计的各类软件,也是数不胜数。
对于电信运营商来说,关注这些软件是非常有必要的,最直接的效果就是它能带动增值应用的发展。以新浪微博为例,许多人认为微博是新浪的产品,并不是通信运营商的主营增值产品,所以没有必要下力气去推广。其实不然,微博这个社会型舆论平台的出现,使手机变成了用户的信息收发点,大家可以通过手机随时随地记录和共享信息,运营商应该抓住这个契机,通过推广微博,改变人们使用手机的习惯,从而提高自己主销产品的销售量和数据收入。基于微博这个平台,还可以继续推广各类生活应用软件,增加用户的黏性,促进增值应用的发展。
“推而广之”
还是“广而推之”?
对于增值应用的推广,用户有一个认知的过程,这个过程的长短,决定了增值应用本身的生命价值和为主产品带来的效益价值。
如何推广呢?很多运营商在产品上线的时候,最先想到的是批量开通,免费体验,也就是“广而推之”。其实,这只是推广中最简单而且效率和效益最不稳定的方法,甚至可能会出现“拔苗助长”的现象。增值推广应当遵循“从小到大”的原则,即新产品上线,利用各类媒体、广告和体验点进行有步骤的系列宣传,同时,在各地组织专业项目推广组,进行专业化推广,在推广中不断总结经验,组建各类推广基点,以此形成一个真正的推广网络,从而实现真正的“推而广之”。比如,通过口才、写作、表演、模仿等能力测试,选拔组建专业化增值应用推广团队,同时在营业厅打造增值体验点,在销售前台利用增值应用营销辅助系统进行个性化推广,并通过营业导服员引导用户在体验区学会使用增值应用。同时,利用专业化推广团队,组建新形式的应用俱乐部,采取“走出去再请进来”的反向推广方式,达到推广增值应用的目的。
总之,增值应用的市场推广是一项不能着急的工作,需要采取恰当的措施,并且需要格外注重售后服务,只要推广得力,小业务也可以大大拉升主产品的收入。反之,推广方法不得当,或为了短期目的过于盲目推广,则会损伤主营产品的市场口碑,也会影响企业的品牌形象。