针对农村消费群的消费特点和生活居住特点，山东临沂联通设计适合农村特点的服务产品，基于全市200多个乡镇营业部建立沟通和培训基地，为农村服务站提供全力支持，从而把服务的触角深入到乡村的家家户户，让消费者家门口办业务。 临沂市有9县4区，面积1.72万平方公里，人口超过1千万，农村人口占比达80%，经济发展相对落后。
联通有8000多个农村服务站点，由于农村消费能力有限，服务站人员多为兼职，业务形式单一，只是被动地收话费、卖卡，对于联通公司的主流业务了解少，更不会主动推荐业务，发展用户农村服务站点利润低，生存和发展能力薄弱。
设计适合农村特点的服务产品
临沂联通设计适合农村特点的服务产品，重点推出 “沃家庭”A、B计划，“沃家庭”是将包括宽带、固定电话、2G手机、3G手机在内的消费全部记入一个账单，其分为A、B两种计划，通过“宽带+固话+2G手机”与“宽带+固话+2G手机+3G手机”的捆绑组合模式，客户可享受到包括合账缴费；2G手机与固定电话之间共享套餐内通话时长。
过去，固话在人们的生活中的分量渐渐地变得微乎其微。现在，通过捆绑组合模式将农村固话的作用发挥出来。
临沂联通结合本次活动推出了包年或趸交沃家庭B计划，可赠送3G手机，2G新用户预存话费赠送健康老人机等众多优惠。“沃家庭”家庭成员间本地通话优惠共享政策，让家庭客户语音互通享受到了真正的实惠。更多的是它能使家人间沟通更自由、更经济、更便捷，真正实现了家庭成员间的无障碍沟通，拉近了家人之间的距离。“沃家庭”家庭成员间本地通话全部免费等优惠共享政策将融合业务优势做了进一步的发挥。“沃家庭”涵盖了农村市场所有的目标用户群，以整个家庭成员的1+N拓展为主要目标，用的越多越实惠，以深度融合产品为导向，引导亲情免费通话及共享通话优惠消费习惯，提升粘性，充分注重产品与信息村VPN优惠的结合，除信息村VPN卖点外， 2G手机消费门槛低，深受农村消费者欢迎。
理顺营销渠道
为理顺营销渠道，临沂联通开展了“市县公司帮乡镇营业部、营业部帮服务站” 的集中帮扶模式，实行市公司领导包片、部室人员包点责任制。分三批，每一批从市公司各部门抽调近200人奔赴全市200多个乡镇营业部进行帮扶，帮扶人员与乡镇营业部同事同吃同住，一同入村入户，一起讲解政策发展建立服务站点。公司领导分赴各县区分公司、深入一线调研慰问，及时根据情况调度、调整策略，临沂联通总经理张权还亲自下厨为一线员工做饭做菜，并与大家同进晚餐，鼓舞了士气，提高了战斗力。
公司上下干部员工攻坚克难上下一心谱写新篇章。下一线的帮扶人员舍小家顾大家，为了工作，每个人都在默默奉献。乡镇营业部的营业员既要受理业务，又要处理各种日常琐碎工作。机线员白天奔波在崎岖泥泞的小路上挨家挨户装机修障，晚上还要做好电缆防盗值班，乡镇营业部主任经常又当营业员又当机线员，还要利用晚上时间处理事务和营销各种业务等等。临沭县白旄镇营业部主任吴侠廷就是其中一员，作为一个临沭县最大的乡镇营业部，吴侠廷可谓少兵缺将，营业部仅有机线员3人，营业员1人。麻雀虽小五脏俱全，吴侠廷每天早起晚归，一人担起营业部的里里外外、大小琐碎事物，从物料领发、障碍调度、投诉处理到外部关系协调，甚至电缆防盗值班，无不一一安排。当问起基层工作难不难时，他们说，乡镇营业部的工作都是这个样，难也得干，不光干，还要干好！
临沂经济开发区芝麻墩营业部主任李永娟，带领大家在做好本职工作之外，白天跑服务站，宣讲业务，晚上深入村庄，入户为老百姓讲解，回家还要照顾生病住院的公公，身兼多职，多日奋战，累倒在一线上。在医院挂吊瓶期间，仍一直不忘业务发展。
临沂联通先是在每个乡镇营业部选择4-10家服务站作为第一批重点培养的目标服务站，从基础做起，一对一帮扶发展服务站的自主营销能力，最终实现服务站强身健体目的。在一阶段宣传造势基础上，统一脚本、总体安排，以乡镇为单位对服务站人员进行集中培训，介绍佣金政策，开展座谈，重新梳理服务站的现状和存在的问题，为后期完善细节打好基础。
让服务站会服务、会经营
长期以来，服务站仅仅收取话费，没有发展过业务。用户因为习惯和信任，更喜欢到营业厅办理业务，所以服务站在业务发展初期存在一定困难。
临沂联通组建上门服务团队，改变对服务站说教式宣传培训，树立“授人以渔”的理念，带领服务站人员真正走出去，实行以练代训的方式快速提升服务站对联通业务的认知和营销能力。
为了带动其发展，乡镇营业部利用晚上下班时间，轮流到各个村庄，利用村委喇叭，配合服务站现场受理。筛选每个服务站所负责村庄的沃家庭目标客户，提交给服务站；头天晚上，营业部所有人员对筛选的宽带目标客户进行电话营销，告诉用户可到本村的联通服务站办理，服务站再主动上门发展，效果较好。利用晚上老百姓都在家的时间，市县帮扶人员、乡镇营业部所有人员全部参与，通过大队喇叭宣传、放电影等形式，陪同服务站人员现场或入户宣传、发展业务，效果较好。其中沂水县夏蔚镇刘德存服务站就天天背着一个包，包里带着手持终端收费机，走街串巷，走到哪里，业务发展到哪里，收费收到哪里，就发展沃家庭16部。通过一系列的措施，带动了服务站的业务发展，大部分帮扶过的服务站，开始逐步独立发展业务，业务量不断增加，特别是一些“种子”站点的发展使其它服务站主动发展业务的积极性被调动起来，示范效应带动燎原之势。
