“我基本不用手机上网,怎么会产生900多元的上网流量费呢,更让我不解的是,随后又优惠了700多元,实收了200多元。”看着自己的话费详单,市民彭先生感觉很蹊跷,他根本不知道自己的上网流量费究竟是怎么收的、又怎么会享受优惠的。
今年8月份,彭先生申请办理了联通的“沃家庭”业务,当时,一共缴纳960元钱,除赠送一部手机外,第一个月还返回了480元的话费,剩余的480元将每个月返回20元。该业务要求是每月最低消费80元,其中包括宽带30元不限时,固话、手机共计赠送300分钟的市话,通话超出部分按每分钟0.15元的标准收费。当时,因为担心会产生手机上网流量,他还申办了一个2元10兆的包月流量,这些业务都是从9月份开通。
“更改业务后,我也没太在意,手机还照常用着,10月16日,手机突然被停机了,我就去营业厅缴了100元的话费,直到这个时候,我还没有察觉出异样。因为我本身电话比较多,超出话费也很正常。可到了17日,手机突然又欠费了,这就让我感到纳闷了,刚缴的100元钱还没用呢,怎么又欠费了。”彭先生说,17日,他就去营业厅查询费用详单。让他吃惊的是,自己的上网流量费竟高达943.56元。
“我仔细看了上网的流量详单,有的上网时间恰巧是公司开会的时间,我根本不可能上网的,而且,家里和公司都有电脑,我几乎不用手机上网。印象最深的是,9月25日13时42分,我们孩子过生日,大家正在一起吃饭呢,我怎么可能自己拿着手机上网呢,可就在此时被扣了110元的上网费,这让我非常不解。”彭先生说,拿到上网流量详单后,他就咨询联通的营业人员,怎么会产生如此高的流量费?营业人员给出的答复是,就是他用手机上网产生的。
“我基本不用手机上网呀,怎么会有这么多的流量?而更让我不解的是,如果是我上网产生了943.56元,那为何联通又要给我优惠729.44元呢,实际只收了214.12元。我虽然打了话费详单,可感觉还是一头雾水。”
记者在彭先生提供的9月份话费查询详单上看到,上网费是214.12元,发生费用是943.56元,优惠费用是729.44元。“我并没有别的要求,只希望联通公司能把高额费用产生及优惠的缘由解释清楚,只有彻底地查明原因,才能防止类似事情再发生,否则即使联通给我优惠了,我依旧感觉很蹊跷。”彭先生说。
就此,记者咨询了联通客服热线“10010”,客服人员表示,上网流量费用应该是客户上网超出包月流量所致,如果客户有疑问,可以打出详单来看看,仔细回忆一下上网的时间,看是否有问题。至于优惠的原因,她也查不到,需要再核实。“我这里现在查到的记录是,客户确实已经反映过这个问题,工作人员正在核查处理中,尚没有处理结果,建议客户再等等反馈消息。”