世界各地电信市场多年来的发展变化已经表明，对网络及构建在网络上的产品和服务进行有效管理是运营商核心竞争力的基础。一方面，网络的好坏直接影响到产品和服务的质量；另一方面，随着竞争不断加剧，能否快速的提供服务和产品，将直接决定能否抢占市场先机。
此外，电信业务能否正常使用，以及出现问题时能否迅速解决，直接决定了最终用户的使用感受和体验，并进而影响了整个市场对运营商服务能力的评价。而未来的运营支撑系统(OSS)则应该在这些方面都发挥核心作用。
未来OSS发展趋势
传统OSS由于采用了经典的电信管理网(TMN)架构，重心是实现网络管理的五种基本功能FCAPS(故障管理、配置管理、计费管理、性能管理、安全管理)，所以对高速发展的现代网络技术及业务的辅助能力有限。
目前NGMN组织和TMF都在规划未来OSS，中国移动、沃达丰、德国电信等主流电信运营商也在加紧研究下一代OSS。作为主流电信运营商的合作伙伴，爱立信积极参与了相关技术讨论和咨询，并明确了自身OSS的发展战略及驱动力。
下图为OSS和BSS系统总体部署策略。其中OSS根据网络的生命周期可以分为网络规划-部署-优化、用户订单转换为业务开通、业务持续性和质量保障三大环节。业务实现和保障尽管划归OSS范畴，但与BSS的用户关系管理关系密切，因此在建设和改造中需要综合考虑。
围绕这些环节，业界提出的未来OSS发展思路主要为以SON实现网络规划、部署和优化的自动化，减轻运维负担，同时系统搭建转向以业务和用户为中心，并通过运维支撑体系的集中融合和云化，实现运营商资源和服务能力的整合。
网络规划、部署与优化自动化
现代通信网络设备越来越复杂，导致网络规划、部署和优化的工作量也越来越大，成本越来越高。传统OSS无法兼顾运维成本的降低和运维效率的提高，唯一的解决之道是让网络变得更加智能，无须大量人工干预就能自动实现网络规划、部署、优化和故障恢复。为此NGMN提出了自组织网络技术(SON)，这是目前广受认可的解决方案。当前SON主要用于支持LTE，但并不妨碍向2G和3G网络推广。
SON目前在移动网络部署中能实现无线基站的开站、软件升级、库存上报、邻区检测等功能的自动化。爱立信在美国LTE部署中应用了以上功能，在简化上站步骤、节省部署时间、降低操作失误和提高网络设置准确性等方面表现出色，使得LTE商用有了一个成功的开始。
SON提供的自动优化功能涉及移动稳定性优化、移动负载平衡、接入控制优化、覆盖和容量优化、干扰优化、QoS优化，以及提到传统路测的自动方案等。
以业务和用户为中心
为了让用户得到更好的服务体验，运营商一直在努力构建智能管道。不过传统的OSS专注于网络资源和设施的监控管理，并不利于业务运营和用户服务。虽然BSS和OSS配合也可以提供基本的业务订制和开通能力，但时效性差、粒度粗，无法实现个体用户服务差异化。
智能管道要求最终用户或运营商自身，能够针对不同的业务场景和需求，灵活地订制出最适合的业务，这就需要从网络资源配置、服务资源管理、业务接入控制等多个环节改造功能和流程。BSS和OSS作为网络资源、服务、配置和用户信息的管理者，无疑是改造的重点，其最终的目标就是为智能管道提供丰富灵活的用户订制和业务快速部署能力。
业务订制和部署完成后，智能管道还需要增加网络感知能力，针对不同场景、不同业务、不同用户的不同需求等，灵活制定和部署相关业务策略。目前仅凭管道内DPI分析控制流和业务数据流远远不够，未来OSS将在此基础上添加业务性能分析、用户需求分析功能，从无线和有线等不同的网络中汇聚数据，经过分析后帮助调整业务推送策略。此外，还可帮助运营商明确热点小区、扩容需求，对运营商未来的宏观决策提供参考。
运维支撑体系的集中与融合
传统的OSS建设分散且独立，无线、有线、IP和传输网各自管理，缺乏统一的资源模型和管理接口，相互间信息沟通不畅。比如，无线或者有线业务层出现的一些问题可能缘于IP层或者传输层，单纯的无线或有线网OSS无法将问题关联到其他网络层面，因此很难找出根本原因。基本的OSS融合就可以很好的解决此类问题。
另一层面的OSS融合是指与业务相关管理的集中化。随着全IP网络成为主流，一类网络可以支持更多的业务类型，一种业务也可以部署在多种网络上。面向特定类型网络的OSS在业务部署、激活方面缺乏可扩展性，而业务管理集中化则可以形成统一的开放业务平台，网络可以自动选择最佳的网络向用户推送业务，这也是智能管道的特色之一。
此外，集中化的管理体系还能为端到端的业务监控和保障提供所需的综合信息服务。未来OSS布局将致力于无线、有线、数据/IP甚至TV网络的运维管理融合，其中有线-无线，或者固定-移动业务融合驱动的运维管理融合，将是运营商短期的投资重点。
运维云化增效降成本
值得一提的是，未来OSS在部署时也会有很多新的特征。比如借助云计算，实现IT资源的有效整合。
通过虚拟化等技术，运营商可以实现异构计算、存储等资源的统一管理，并根据业务需求，实现按需分配。从更深层次来看，云计算还可以实现电信OSS的平台统一，利用统一的云管理平台实现同一个工作流程，同一业务管理。此外，通过云计算还可以实现电信OSS的数据统一。利用SaaS、数据统一管理等技术，实现数据的全局视图及精工细作，以便于实现统一的数据分析，指导电信运营维护。
总而言之，未来OSS的重心是打破传统运维支撑系统的局限性，释放电信网络能力的提升空间。为此未来OSS需彻底改变设计思路，网络侧的事情主要让网络自己处理，侧重点将放在用户和业务的开发和保障上，并选择高效、灵活的部署方案，帮助运营商逐步转变为智能型服务提供商。
