“十二五”时期，是广播电视加快转变、加速转型的战略机遇期。“六个重大转变”找准了工作着力点和用力方向，为“十二五”时期发展开好局、起好步提供了强大的思想保证、舆论支持和精神动力。做好新形势下的广电工作，推进广电事业在争先创优中实现大发展，作为基层一名广电部门的党员干部，结合巴东实际，通过学习深深体会到，要强“三本”、重“三实”、用“三心”。
一、强“三本”，忠于职守
一是强根本。广电部门作为党的喉舌，要坚持服务县委、县政府的中心工作的发展，坚持正确的舆论导向，始终是广播电视工作最大的政治、最硬的道理、最根本的任务。按照“高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新”总要求，坚持科学发展，弘扬时代旋律，全面履行“把握正确导向、确保安全播出、发展事业产业、依法加强管理”四项基本职责，正确把握和科学处理双重属性、双重效益、双重规律、双重任务四个方面的重大问题。唱响主旋律，当好“党的喉舌”，为时代立功。在宣传党的方针政策上不遗余力，在促进科学发展上作出贡献，在凝聚党心民心上发挥作用，在维护社会稳定上狠下工夫。心里装着人民，时刻想着人民，当好人民声音的“传话筒”、社会良知的守望者，用多彩的镜头聚焦人民群众的美好生活，用动人的妙笔讴歌人民群众的光辉业绩，用真诚的声音反映人民群众的愿望诉求。
二是强老本。广电事业的发展要结合巴东的实际，不遗余力地抓好有线电视用户的发展。有线电视用户网络是我们的“生存网”，用户就是我们的资源和市场，发展仍属头等重要位置，强化措施发展用户，用提高电视节目的收视率来稳定用户，用改善服务态度提高服务质量来赢得用户，用加速数字电视整体转换的进程来吸引用户，用抓住实施中央、省农村广播电视无线覆盖工程项目的契机，办好县级广播电视无线发射台来发展用户。不折不扣地抓好有线网络的整合。以平等互利、合作共赢为出发点，培育合格的市场主体；不断提升地推进数字化转换和双向化改造，加强技术创新，加快有线网络向下一代广播电视网的演进，逐步提高有线网络的平均双向覆盖率；不断创新地抓好数字电视增值业务的开发。逐步开发视频点播、电子政务、银行支付、民生信息、电视通话、宽带接入、家庭智能化等多种新业务。
三是强人本。广电工作的发展关键在人，关键在广电队伍的战斗力。培养一批素质高、有新闻宣传、文艺创作、经营意识、熟悉技术业务的人员充实广电队伍。牢固树立人才是第一资源的观念，分类指导，加强领导，按照政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬的要求，加强队伍建设，加强作风建设。营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，实施人才兴业战略，用事业凝聚人才，用机制激励人才，用实践造就人才。在抓落实上看能力，在抓实干上看素质，在抓细节上看水平。制定切实有效的激励政策，建立健全岗位责任制和奖惩考核制度并严格执行，给干事的人以机会，能干事的人以舞台，干成事的人以荣誉，不干事的人以危机。
二、重“三实”，转变作风
一是说事重求实。说事是广电部门党员干部的一个基本功。县广电部门作为县委、县政府重要的舆论阵地，宣传党的路线、方针、政策和引导社会舆论、传播先进文化、推介科技信息，管理和指导全县广电事业建设，都少不了说事。说事，就是对广电工作要能够较好地用语言表达问题、综合情况、分析矛盾和安排布置工作，用多彩的镜头聚焦人民群众的美好生活，用动人的妙笔讴歌人民群众的光辉业绩，用真诚的声音反映人民群众的愿望诉求。一个领导干部决策和指挥工作，在很大程度上是通过“说”来实现的，如果不会说，“锦囊妙计在心里，肚里好货倒不出”，被领导者则无法“遵旨办事”，领导者的意志也就无法变为现实。但是，说事关键在求实。报喜瞒忧，沽名钓誉，贻误事业；敷衍应付，口惠而实不至，失信群众；虚与委蛇，两面三刀，影响团结。因此，增强党的凝聚力、向心力、战斗力，就必须始终做到胸怀坦荡，光明磊落，对上级实事求是报实情，对群众重诺守信讲实话，对同事开诚布公交实底。只有这样，才能得到社会各界对广播影视工作的信任和支持，体现新闻媒体的公信力。
二是谋事重务实。谋事，就是谋广电发展规划和所办实事等。谋事的出发点和立足点必须务实。要在求真务实上下苦功，切忌花拳绣腿，搞形式主义。否则，就容易华而不实，脱离实际，搞一些虚张声势、劳民伤财的“面子工程”。谋事，一定要看是否正确把握和稳妥处理双重属性、双重效益、双重规律、双重任务四个方面的重大问题；二是要看是否围绕科学发展这一主题和加快转变经济发展方式这一主线，在推动广电产业“六个重大转变”上，贴近了群众要求，代表了群众利益，兼顾了眼前获利与长远可持续发展的统一。这就要求我们必须熟练地对本部门、本单位及管辖范围内的工作了如指掌，“知已知彼，百战百胜”，以取得事半功倍的效果。
三是干事重落实。干事是否落实，是能否把事干成、干好、干出高效的关键。按照“工作高效率、服务高质量、对自己高标准”的“三高要求”，全面履行四项基本职责。干事落实首先要有良好的精神状态。思想上一心一意不动摇，工作上锲而不舍不放松，作风上真抓实干不争论；在责任面前勇挑重担，困难面前争当尖兵，名利面前静如止水，亲友面前谨言慎行；争喉舌表率，当媒体先锋，做文明楷模；在工作中不投机取巧，不避实就虚，坚持脚踏实地，埋头苦干。干事落实还要有科学的方法。实干苦干绝不是瞎干和蛮干，而是要既遵循客观规律，又解放思想，用创新的观念、思路和办法解决工作中的矛盾和问题。同时，干事落实还要有迎难而上，不怕挫折，坚韧不拨的意志。对于已经确定的目标，已经部署的任务，要咬定青山不放松，聚精会神一抓到底，干出成效。
三、用“三心”，优质服务
一是用一份热心。广电部门特别是工程技术人员，就是以实现最广大人民根本利益为出发点和落脚点，为基层、群众、用户提供优质服务，保障人民基本文化权益，给他们一个交待，一个答复。用户临柜，主动招呼，不冷落；用户查询，耐心解答，不厌烦；用户意见，虚心接受，不推诿；用户有错，宽容大度，不责难。如果我们时刻心系用户，让他们感到一种温馨、一种和谐、一份热情、一份喜悦，这也就达到了一种责任，一种义务。因此，我们对待前来办事的用户，要做到一个笑脸、一份热情、一脸真诚，而不是冬天般的寒冷，面无表情的冰冷或是不理不睬的冰霜。不能冷眼看人，说话刺人，盛气凌人。热心能让人感到真诚，热情能使人感到温暖，在看到别人前来求助的渴望时，我们毫不保留地主动询问，积极答复，给人以热诚，送上最周到、最热情、最诚挚的服务，让每一位用户及前来办事的人都感到亲人般的关怀，在家一般的温暖。
二是用一份耐心。用户的需求是有线电视发展的不竭动力，以人为本、用户至[FS:Page]上，是有线[page]电视服务的基本要求。每天我们面对的各类用户，他们带着不同的问题，都想达到一个共同的目的，也就是尽快把事情办好。由于种种原因，我们第一次解答可能难以达到他们的要求，要做到不厌其烦，耐心解释，积极解答，不能借“制度”、“原则”和“程序”给用户出难题，让他们了解业务情况，理解政策法规。要换位思考，站在基层、用户、群众的位置上了解问题，站在全局的角度上分析问题，站在广电部门立场上解决问题，站在朋友、同志的基点上解释问题。形成人人关心广电、人人参与广电、人人监督广电的局面。
三是用一份爱心。要使有线数字电视真正成为家家户户人人享用的多媒体综合服务平台，最大限度地满足人民群众多样多元多变的精神文化和信息需求，为全县文化产业和社会信息化、家庭信息化作出应有的贡献，这就要求我们集中力量解决与人民群众利益最直接、最现实的基本文化权益问题。当我们面对这些问题的时候，就需要让他们感受到一份真诚的爱心，想他们之所想，急他们之所急，帮他们之所需。我们要明确服务定位，完善服务规范，细化服务流程，严格服务管理，及时处理投诉，为每一个家庭、每一个终端提供精细化的周到服务。同时，自觉接受社会各界和用户的监督，形成有线数字电视的良好品牌和公众形象，维护人民群众的基本文化权益。特别是在推进数字化转换、双向化改造和网络整合的同时，要把满足用户的需求作为工作的出发点和落脚点，把完善服务体系建设、开发服务新业态放在更加突出的位置，不断提升内容丰富度、图像清晰度、用户体验度和价格实惠度，在政策、原则允许之下，给他们一个满意的答复，让他们真正的感受到社会的爱心、广电人的真心。
作者系：湖北省巴东县广播影视局副局长 王崇俊
