首次见到游龙科技创始人兼CEO张泽军，是在游龙位于西单的办公室内。中等身材的他，给人的第一印象更像是个痴迷于技术的产品经理，而不是八面玲珑的企业决策人。

寒暄过后，采访进入了正题，本来预定的个把小时的对话延长了三个小时，时间在张泽军对于技术判断和企业经营的阐述中飘然而过。在采访中，张泽军详细介绍了游龙科技的企业文化、产品体系和市场策略，同时也对IT运维服务软件以及国内厂商的发展方向提出了自己的建议。

2000年，张泽军从美国回到中国，凭借他的工程学硕士学位和两年的创办公司经验，创立了这家销售网络管理服务的公司。弹指一挥间，在这整整十年的时间里，游龙科技已经成长为国内领先的网管软件与IT服务供应商，在某些特定的技术应用领域，游龙甚至把一些海外巨头抛到了身后。

“游龙科技的发展首先得益于整个行业的快速发展，还有就是我们对于技术、产品和用户需求的不懈追求。”张泽军对于既往的成绩显得很平淡。“不过，我们与一些国际厂商比起来，无论是在规模还是在产品线丰富度上，还是存在差距。”张泽军对于行业有着相当清醒的认识。

IT管理覆盖的范围相当广，从故障管理、到性能管理，再到IT运维的自动化和智能化，在这个过程中充满了挑战。“游龙科技专注于技术创新，保持高额的研发投入，典型的技术驱动的工程师文化， 而不是市场驱动的销售文化。那是一种相当短时的行为，唯一的生存发展之道就是技术和用户需求积累。”

“‘勿以善小而不为，勿以恶小而为之。’我经常用这句话来告诫游龙科技的研发部门，做研发如此，做企业是如此，做人更是如此，所以我们非常注重产品与解决方案的细节。产品就是细节，目前正在开发ECC 9版本，只是在内部升级就用了两年多的时间，我们要确保ECC 9能够实现8版本的全部功能，正是这无数的细节，决定了它的价值。”

图为游龙科技创始人兼CEO张泽军

张泽军对于细节的苛求，使得他看上去更像是个产品经理。“我觉得这是个好事情，周鸿祎和马化腾都把自己看成产品经理，决策层对于细节的高度关注，才能最大程度的整合公司资源，为用户提供好的服务。”

产品核心竞争力：开放、集成、一体化

据张泽军介绍，游龙科技每年将15%的资源投入创新性领域。“一开始的时候，是有些同事不理解，但长年持续性的投入总算是有了结果。游龙科技已经开始进入消费级市场和广电行业市场，这还真有些无心插柳柳成荫的味道。”他所说的消费级应用主要是家庭网管产品，在美国CES展上赢得了广泛关注；而在广电市场，则是针对IPTV机顶盒的网络管理。

“易精”是游龙所倡导的，它有两个主题：不但要能帮助用户解决问题，还是使得用户用得简单舒心。家庭网管产品将企业级应用平滑迁移到消费级市场，瞄准智能家居和物联网应用，它能够帮助运营商大幅提升用户体验，降低运维成本。“这需要对用户需求和技术研发的双重积累，这正是游龙科技多年专注的实力体现。”

当然，游龙科技也不是闭门造车，这从游龙科技冗长的合作伙伴列表中就可见一斑。游龙科技强调的是更加专注的开放，之前推出的DCM就是个很好的例子。通过与英特尔的合作，游龙科技成为IT网管软件中唯一一家能够实现对X86服务器深度监测的厂商。“DCM作为ECC产品线的一个自然技术延伸，在市场推广中效果非常明显。”同样的例子还包括VMware，作为全球虚拟化与云计算基础架构的领导厂商，游龙科技与之保持了深度合作，采用游龙产品的VMware服务器已经超过了20万台。

张泽军说：“IT一体化运维是个发展趋势，但业界还没有厂商具备从数据中心基础架构到IT基础架构的全面监控运维能力。并不是将市场上的现有产品进行简单的捆绑，就能实现运维的一体化和自动化，这要求供应商对于各个模块之间的理解非常深刻，做到数据中心与网络的一体化已不容易。一体化集成的提前，是将最优秀的产品整合到一起，五个小矮人在一起也不会成为巨人。 ”游龙科技也看到了行业的发展趋势，推出了包括ITSM在内的解决方案。

在谈到电信行业需求时，张泽军说：“电信行业对于IT运维有着深刻的理解，也有成熟的用户需求，游龙科技将充分挖掘这个金矿。”在之前电信行业市场上，定制化的趋势比较明显，运营商会根据业务需求构建自己的IT系统，并建立一个与之对应的IT运维系统，但这种紧耦合使得系统很难跟得上服务流程和规范的不断变化。“运营商需要功能强大、标准化的产品，有着非常强的可配置能力，这就要求IT服务部门要建立与之匹配的服务能力，实现动态可伸缩。”

把握云端机遇：四大基础能力架构云监测平台

在经历在前几年的预热之后，云计算开始逐渐走向落地。云计算最大的优势就在于提升了IT资源的使用效率，通过引入虚拟层把底层IT基础架构和上层应用之间进行松耦合，使得业务应用与IT支撑之间实现了动态匹配和快速相应。“这对于整个产业链而言，都将是个很大的机遇与挑战。”张泽军说道。

“具体到IT运维与网管领域来说，我们也需要与时俱进，适应云计算时代的新需求。基础决定高度，一个大厦能够建多高，是由其基础决定的。一个软件能够‘容纳’多少功能，是由其架构决定的，SiteView云监测平台正是是我们长期软件开发经验的结晶。”在谈到云监测平台时，张泽军显得很兴奋。

据他介绍，SiteView云监测平台具有结构化、虚拟化、智能化和可视化四大优势。其实，从另外一个层面来看，这几项关键性能都与云计算密切相关：虚拟化正是架构云计算平台的核心技术，智能化和可视化是降低云架构运维成本的关键，而结构化则是则是全面监测，不留盲点的基础。

在结构化方面，SiteView动态参数模型提供了把任意IT数据转换为结构化数据的基础能力，能够360度全面监测，不留下任何盲点。采集任意形式的零散、无格式的IT数据，并统一保存为可以查询、可以生成报警和报表的格式化数据。“强大的结构化能力是SiteView能够准确地监测5000多个指标的技术基础。”

在虚拟层监测上，SiteView通过集中任务分配和自动负载均衡，用小系统通过线性扩容，搭建大规模监测集群；能够按需扩容，通过动态添加硬件，轻松应对云时代的超大规模系统的监测运维。

在智能化方面， 该平台在海量的结构化数据中挖掘有价值的信息，自动关联告警，还能够自动生成告警基线阀值，保证告警阀值的准确性，大幅减少人工设置的工作量。而以3D动画界面，实时展示IT系统的可视化方面，该平台可以提供各种复杂系统的逻辑视图，帮助用户精准定位系统故障和性能瓶颈。