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巴东广电网络在“六率”、“四抓”上推进产业跨越式发展
DVBCN数字电视中文网 | 王崇俊 | 2011-03-17 14:00

巴东县广播电视台与广播电影电视局合署办公,一套班子、两块牌子,尚未成立专门的有线电视网络机构。巴东县有线网络未与上级机构实行整合,县与乡镇网络也未整合,分级管理,分散经营。县局、台负责城区有线网络运营,乡镇广电中心负责各辖区内的有线网络运营。城区于2009年底完成数字化转换,拥有用户1.5万户,基本完成双向网络改造;乡镇目前仍属模拟传输,用户达1.6万户,2011年7月将完成有线电视数字化整体转换。尽管多重属性带来体制不顺、多种机制造成管理短板、多样业务形成人才短缺,但巴东县有线电视前端及网络设施进入全省县市一流水平,建起了长达300公里的光纤干线传输网络,转播数字电视节目107套,自办20个节目栏目,被命名为湖北省广播电视先进县。2011年,巴东县广电网络产业发展将立足“六率”、突出“四抓”, 推进广电网络在新一轮竞争中实现大发展。


盯紧“六率”突重点


一是存量用户保证巩固率,达到95%。确保城区巩固用户1.4万户,力争巩固1.5万户。


二是发展用户提高入户率,同比增11.4%。城区新发展用户1500户,确保用户总数达到1.5万户,力争用户总数达到1.6万户。


三是客户投诉控制重复率,控制在1‰。践行有线电视文明优质服务承诺,确保用户咨询现场解决,业务受理半小时内完成,报修电话12小时开通,维护服务4小时内完成,新用户安装测试24小时内完成。对用户投诉实行100%回访,及时率达>85%以上;用户投诉3日内处理完毕并反馈用户。


四是传输施工确保安全率,达到100%。设备设施定期维护,每周二对中心机房、国干网机房、数字机房、广播机房设备和巫峡广场全彩屏进行定期检修。干线网络正常运行,每月至少巡查干线线路一次。广播电视信号安全发射,发射机每天最低工作18小时,无一起无故停播、误播、错播行为。全年传输施工无安全责任事故。


五是增值业务保证回报率,达到70%。确保巩固2010年财政专网、政府视频会议、网络干线维护的创收收入,力争收入增加。新的增值业务开发当年收回固定资产投资额的70%。


六是项目投资确保完成率,达到100%。全面完成2011年巴东县人民政府下达给广播影视局的项目投资计划,即影视文化中心完成计划投资3000万元,城区有线网络双向化改造完成投资500万元,乡镇有线电视数字化转换完成投资1000万元。


瞄准“四抓”强措施


一是不遗余力抓发展。有线电视用户网络是我们的“生存网”,用户就是我们的资源和市场,发展仍属头等重要位置。在用户发展上要有硬指标,用提高电视节目的收视率来稳定用户;用改善服务态度提高服务质量来赢得用户;用加速数字电视整体转换的进程来吸引用户;用抓住国家实施农村广播电视无线覆盖工程项目的契机,办好县级广播电视无线发射台来发展用户。


二是不厌其烦抓服务。没有不满意的用户,只有不到位的服务。要着重关注大小宾馆、钉子客户、重要客户三个方面的服务,全系统要形成上级服务下级、机关服务基层、基层服务用户的层级工作制,增强用户忠诚度,提高用户满意度。


三是不断创新抓管理。要抓好制度创新,制定切实有效的激励政策,建立健全岗位责任制和奖惩考核制。要抓好手段创新,工作责任落实到人,目标任务量化到月,人员分配绩效挂钩。这样,给干事的人以机会,能干事的人以舞台,不干事的人以危机,干成事的人以荣誉。


四是不折不扣抓维护。守一方网络、保一方畅通、创一方效益,必须守土有责,守土尽责。要加强线路巡视和检查,做好定期性、特殊性、监察性和故障性四个方面的巡视,排查隐患,防止事故发生。要建立健全广播电视网络安全运行报告制度,保障电视节目传输质量和畅通。

湖北省巴东县广播影视局副局长 王崇俊

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