网友来信：编辑同志：
我家的有线数字电视转换后，许多频道不能收看，屏幕出现未经授权的字样。当天晚上8点至10点，我多次拨打东方有线网络有限公司的客服电话，一直无人接听，进行电话留言后，晚上近11点东方有线才回电。为了不影响家人的睡觉，第二天提供编码后，东方有线经检查后，答复说电脑信号发送遗漏，并承诺24小时内尽快解决开通。但第三天故障依然未排除，再次致电询问，只是说尽快联系后台确认，未解释出现问题的原因。自从有线数字电视转换后，收视费用提升了，东方有线服务质量却未见改善。如果这就是东方有线的服务，那服务与收费相配吗？又何必作出24小时解决的承诺？我不知道我家的收视问题何时可以解决？希望媒体能够督促东方有线尽快修复。

网友 黄汉超

记者随访：

　　记者与东方有线网络有限公司联系后，东方有线有关人员答复说，经查，黄先生家电视未能进行正常收看，是机顶盒发生了故障，公司立即派人上门为其排除了故障，现在已恢复了正常收视。由此对客户造成的不便，东方有线公司深表歉意。