11月末，中国电信淮安分公司政企客户部的维系经理、客户经理纷纷走访政企客户，开展“翼翼升惠”政企VPN专项维系活动，精耕细作，提升客户营销服务水平。

岁末年初开展的“翼翼升惠”维系活动，通过优质的营销服务赢得政企客户的价值提升，倚重3G终端、套餐、重点行业应用产品的组合营销，引导VPN客户中的低套餐、低终端用户更换3G终端和套餐，享受更为亲和周到的电信服务。

“翼翼升惠”维系服务多角度切入市场，巩固、夯实政企“高地”：实行融合推出、合账付费、手机升档，激活需求，宽带提速，引导3G套餐进e家、用宽带、看iTV，提高e家融合率;推出协同通信、加密通信等行业应用产品，提供个性化服务，提升用户价值;注重服务维系，提供用户交付接触点辅导，做好资费解读、手机性能介绍、通讯录导入、3G业务及应用软件安装等服务，为升档用户提供SP骚扰信息过滤等实用小业务，投诉处理及时有效;加强政企维系经理、客户经理服务营销业务培训，明晰工作界面，交流推广成功案例，实现资源共享;注重产品维系和服务维系的组合推广，做实卖点，提升用户良好感知。

在缜密做好工单分析、确定维系方案的基础上，淮安分公司向客户提供形式多样的服务“快捷通道”：一是开展上门服务，针对客户需求特点，完善客户套餐提升方案，开展客户整体提升维系服务;二是组织电话外呼，针对性引导消费，选择推介“翼翼升惠”产品服务;三是举办现场活动，受理终端、手机终端、宣传单页、用户手册、UIM卡等应有尽有，让客户业务受理立等即办，现场服务人员经过良好的资费、终端性能、3G业务操作等实战培训，现场服务能力较强，用户现场咨询、办理和诉求都能得到满意的解答;四是强化受理接触点服务，手机功能介绍和操作辅导、增值业务使用演示、国际卡服务等“窗口零距离”的推介，让用户对资费、终端、3G业务有了长足了解，加深对电信业务的使用感知。