新华网甘肃频道消息根据中消协《关于继续开展服务领域消费者评议活动的通知》要求，５月２０日至６月２０日，甘肃省消费者协会在兰州市近郊四区对部分消费者开展了有线数字电视服务情况的问卷调查。日前，兰州市有线数字电视问卷调查报告正式公布。经过调查，省消协工作人员发现，消费者对有线电视的安装、维修等方面都有一些建议和意见，不少消费者认为每台电视机必须单独安装机顶盒属于重复收费。

据悉，本次调查在兰州市城关、七里河、安宁、西固四区共发放调查问卷１０００份，其中有效问卷９７５份，其中省有线网络５５７份，市有线网络４１２份。在本次收回的９７５份有效问卷中，被调查对象主要是青年、中年和退休老年人。在调查问卷中，有４７８位消费者提出各种意见和建议。经梳理，有３８４位消费者要求降低收视维护费，部分消费者表示应建立有线数字电视服务热线２４小时值班制度，公示有线数字电视的行政职能部门的电话，为消费者申（投）诉建立畅通渠道，有２７５位消费者表示应加大对有线数字电视相关知识普及力度。

新闻解读

每台电视机装机顶盒是重复收费

通过调查，省消协了解到对于有两台以上电视机的家庭，安装数字电视，每台电视机都必须安装一台机顶盒，第一台电视机安装机顶盒是免费，每月收视维护费２５元，安装第二台机顶盒要加收１２０元入网费，需自购机顶盒费用５００元，每月收视维护费为６元，并且必须一次性缴清一年的费用，侵犯了消费者的公平交易权和选择权。安装副终机的家庭，每多装一个机顶盒一次性要多缴纳入网费和机顶盒费及一年收视费共６９２元。对于多花的６２０元，消费者认为是重复收费，为什么同一个家庭看电视要入两次网、三次网，再说一户家庭有两台以上电视机的，第一台收视维护费是２５元，第二、三台收视维护费分别是６元，如此重复收费，与以前有线电视一户多机并用相比，似乎不合理。

服务质量与承担的费用相差大

调查中８１．６４％的受访者反映有线数字电视收费标准偏高，转换数字电视前，有线电视收视维护费每户每月１０元，运行了多年，电视用户有几台电视不受限制，电视节目频道也很多。转换为有线数字电视后，受限制多了、手续复杂了、费用也高了，这种变化很难让用户体会到数字电视真正给老百姓带来了什么实惠。不少有线数字电视用户反映收看节目时经常出现雪花点、黑屏、马赛克、图象模糊、无信号等故障，收视效果非常不理想，多数消费者反映根本享受不到应有的服务质量。收费节目的内容对普通老百姓来说，获得的信息量与日常生活没有什么紧密联系。在调查中有８４．６２％的用户认为，收费节目收费标准偏高，而且内容并不实惠。

服务网点少故障报修难

在对兰州市区有线数字电视的服务质量和服务态度的调查中，客服热线的服务质量，不满意和一般占到８４％，故障的解决是否及时，不及时和不满意占到８６．２６％。

调查中，有线数字电视用户纷纷评价有线电视部门除了把收视费标准提高了，其他没有什么变化。出现故障报修后，维修工作跟不上，一是不能及时上门维修；二是维修质量不高，需要反复多次维修；三是维修人员服务态度差。如此收费积极、服务滞后的做法，引起消费者强烈不满。消费者对这次问卷调查给予大力支持，希望省消协呼吁政府部门、物价部门认真审查数字电视部门提供给用户的服务，是否物有所值，物价相符，切实服务一方百姓。