广播电视有线网络是传输广播电视节目、开展信息服务的重要基础设施，是国家信息化的重要支撑平台。用户的需求是有线电视发展的不竭动力，以人为本、用户至上是有线电视服务的基本要求。根据巴东有线网络实际，如何提高有线网络服务质量，优化有线网络运营服务，笔者认为要突出“四抓”。

不遗余力抓发展。

有线电视用户网络是我们的“生存网”，用户就是我们的资源和市场，发展仍属头等重要位置。一是继续抓好有线电视进村入户，在用户发展上要有硬指标，以项目建设推动用户发展。二是抓好数字电视整体转换，做到政府放心、群众认可、和谐转换、平稳过渡，将数字电视向广大村组推进。
不厌其烦抓服务。没有不满意的用户，只有不到位的服务。一是方便用户需求，用户业务办理，要形成集中管理、网状服务的格局。二是高效处理投诉，有投诉及时处理，迅速有结果，处理后回访。三是定期上门服务，了解用户需求和意见，加强与用户的沟通，增强用户忠诚度，提高用户满意度。

不断创新抓管理。

一是制度创新，制度切实有效的激励政策，建立健全工程技术、经营服务人员的岗位责任制和奖惩考核制。二是手段创新，工作责任落实到人，目标任务量化到月，工作重点月头告知，人员分配绩效挂钩，日常费用限额包干，选人用人实绩说话，经营管理讲究效益。这样，给干事的人以机会，能干事的人以舞台，不干事的人以危机，干成事的人以荣誉。

不折不扣抓维护。

守一方网络、保一方畅通、创一方效益，要狠抓安全传输，确保信号畅通，努力做到守土有责，守土尽责。一是加强线路巡视和检查。掌握线路设备的运行情况和沿线周围的环境状况，及时发现故障，防止事故发生。首先，做好定期巡视，每周对线路沿线巡视1—2次，发现问题，及时处理，并做好巡视记录。其次，做好特殊性巡视，在恶劣天气和外力影响地段应进行特巡，巡视时要认真检查线路有无异常情况，发现问题应采取紧急措施，确保线路安全畅通。再次，做好监察性巡视，每年进行2—4次，主要是鉴定线路管理质量，掌握各部门工作落实情况。最后，做好故障性巡视，线路发生重大故障时，巡线人员沿线进行巡查，巡查故障地点和内容，同时，认真组织抢修。二是建立健全广播电视网络安全运行报告制度。发现问题，认真记录并及时处理。出现重大险情或人为破坏，要及时上报，以利于加强网络管理，维护网络设施安全，保障电视节目传输质量和畅通。

巴东县广播电影电视局副局长王崇俊