2010年，唐山市消费者协会围绕“消费与服务”这一年主题，在全市范围内开展了针对水、电、热、燃气、公交、有线电视等公共服务质量消费者满意度评议活动，在全市范围内发放调查问卷一万份，问卷调查对象范围极广，包括教师、社区居民、政府机关工作人员、企事业单位职工、个体经营者、农民和学生。

　　评议结果显示，消费者对这六大公用行业的总体评价还是比较高的，普遍存在的共性问题是价格水平偏高，尤其是取消有线电视初装费的呼声最高，消费者普遍反映初装费不应由消费者一方承担，且标准太高，难以承受。个性问题包括：供电报装难、报修难、电压不稳；供水水质差，主管道没有按规定年限定期修缮；有线电视信号不稳、插播广告太多、故障排除不够及时；公交车运行正点情况不佳、卫生环境较差；供热管道维修不及时，计费方式不尽合理，用与不用、用量多少同等收费，消费者认为此种计费方式显失公平；天然气和瓶装液化气质量不够理想、营业网点的设置在便民方面较差。

　　各县区反映上来的个性化问题因调查区域的不同而有所差别。开平消协反映当地六大公用服务行业不同程度地存在强制服务收费或要求购买指定商品的现象。例如，管道燃气企业强制消费者使用指定燃气灶具，否则不予点火；电表、水表均须消费者花钱向供电、供水行业购买等。而丰南消协调查发现部分消费者反映当地瓶装液化气的质量较差，瓶内沉渣严重，有短斤少两等违规行为。迁西消协反映公交站点和运营线路设置不合理，上下班高峰时段乘车难，尤其是部分线路发车时间晚，班次间隔时间太长。更为严重的是2009年末以来，城内公交停止运营，给当地居民出行带来极大不便。

　　唐山市消协呼吁各公用服务单位应当坚持诚信经营，积极改变传统落后的运营方式，多方面、多渠道地听取消费者地意见和建议，不断提高服务水平和服务质量，主动承担起应尽的社会责任，自觉保护消费者合法权益，以优质的服务来树立自己的形象。

　　在此次评议活动中，更有一些热心消费维权事业的消费者对公用服务单位提出了一些具体的意见和建议，较为集中的主要有：一是希望逐步降低供热、供气、有线电视初装费，直至取消；二是公用企业应进一步增强责任意识，不断提高服务质量；三是加强暖、水、电、气供应线路的检修、维护，确保质量；四是公用企业的价格调整，应举行听证会，广泛争取广大消费者的意见和建议，对少数消费者不能理解的问题，应通过多种渠道做好消费者的思想工作。

　　在此次评议活动中，唐山市消协在收到的全部答卷中，随机抽取了十五位热心公益事业的幸运消费者的调查答卷。这十五位消费者是：张祖兴、赵国华、侯秀玲、刘俊香、张弟飞、高旭光、王文有、张振英、宋桂华、王艳梅、张长顺、弥丙林、李淑玲、李杰、王洋。