上海世博会、5.17世界电信日以及即将到来的南非世界杯......伴随着这些盛会和盛日开始大放异彩的,无疑是中国电信(行情,资讯,评论)今年3月中旬正式发布的“天翼宽带”。以“无处不在的宽带网络,无所不能的网络应用”为品牌诉求的“天翼宽带”,最大限度地诠释了“融合应用”四个字,并将用户体验提升到全新的高度。
中电信首个融合业务品牌
目前,“天翼宽带”融合叠加了4M以上有线宽带、WLAN、3G等多种接入方式。数网叠加融合的优势,不仅让接入更迅捷,而且可选择的接入设备更加多样,无论是家庭网关、无线上网卡手机,还是家庭信息机、PDA、PSP等,都可顺畅接入。此外,用户只需一个账号,安装天翼宽带客户端之后,即可方便使用电信网络接入、短信、通信录、天翼live、爱音乐、天翼视讯、189邮箱等电信业务及服务。
多媒介统一接入,接入即识别身份,一个账号宽带随身......“天翼宽带”的“华丽转身”让人咋舌不已,中国电信也因此称之为“在全业务运营格局下推出的第一个融合业务品牌”。
去年三大运营商开始3G大战的时候,著名电信专家、北京邮电大学教授阚凯力曾指出,3G根本不可能承担大规模的使用量,大量使用,带宽就会拥堵,更不要说现在推的上网本、数据卡,这是要3G的命。阚凯力同时表示,真正能够解开3G困境惟一的就是中国电信的天翼,它的固网资源多。3G加WLAN承载激增的无线宽带业务流量,WLAN覆盖不到的地方(如高速公路、城市郊区),可以通过双模自动转换到3G网络上,使3G成为WLAN的补充。
似乎是从阚凯力的言论中揣摩出了“斤两”,中国电信在春节结束后不久亦即2010年3月17日,正式发布了“天翼宽带”品牌。
宽带的网络规模和用户基础是中国电信区别于中国移动(行情,资讯,评论)和中国联通(600050)的核心优势。中国电信力推“天翼宽带”,可以将优势业务品牌化。按照中国电信的说法,“它将有效强化中国电信核心竞争优势与差异化优势,为品牌演进奠定价值基础”。
全国加快有线宽带提速
在“天翼宽带”计划中,只有4M或以上带宽才能被称为真正的高速宽带网络。去年,中国电信建成国内商用最早的3G网络,目前网络已覆盖全国县以上城市和主要乡镇。与此同时,中国电信在全国范围内实施宽带提速,布局百兆高速宽带。
5.17世界电信日期间,广东电信推出了全新的“天翼宽带”套餐,新用户以2M的价格便可享受4M的速率,可以“观看不同清晰度的高清电视,玩高清视频游戏,甚至是3分钟下载一部3000M的高清电影”。
广东电信副总经理徐丛透露:“我们还将有12M、20M、100M、1G等不同速率的高速宽带产品供用户选择,让用户畅享高速宽带的极速之旅。预计到年底,全省12M宽带接入能力达75%,广深东佛等珠三角城市12M宽带接入能力达80%,到2012年全省普遍达到20M以上接入能力,网络能力达到中等发达国家当前水平的发展目标。”
此外,记者获悉,广东电信还启动了“光网城市”计划。据介绍,“光网城市”是指在电信“天翼宽带”的基础上,依托高速光纤网络,城市居民在家里可以畅游三网融合的世界,除了在家里看不同的高清电视,高速下载电影外,还可真正实现同步影像和数据实时传递,获取城市居民娱乐、生活、学习、商务、安全的一体化信息服务。
应用好但服务也得跟上
7点半起床,一边打开手机通过天翼爱音乐听歌,一边洗漱;8点出门,在公交车上,打开天翼视讯看视频打发无聊时光;9点到公司,通过固网登录公司网络,打开QQ、收取邮件,开始上班;12点至2点午休,玩QQ斗地主;晚上7点,在星巴克与朋友聚会,用WLAN网络,与远方的同学视频见面......
当一幅“天翼宽带”版“清明上河图”徐徐展开的同时,为用户提供高品质、舒心的服务也横亘在运营商的面前。
作为电信行业的资深研究者,慧聪邓白氏研究通讯事业部副总经理王维迎指出,总体而言,电信服务的满意度正在提升,但在服务质量和服务态度上仍然存在很多问题,“运营商正在从渠道商向信息服务商的转型,但定位还未完全到位”。
在一项随机调查中,近八成消费者对电信服务质量表示不太满意。
中研博峰高级咨询顾问金峰撰文指出,当前对电信服务的新挑战来自于“三网融合”,而产生挑战的根源在于运营商的业务范围的扩大:原先属于广电服务的业务,如电视业务等,将成为电信服务之一;原先属于互联网服务的业务,如网络游戏等,也将被纳入电信服务的范畴当中。
中国电信力推“天翼宽带”品牌,就是希望以“天翼宽带”为平台打通整个电信产品的通道,为用户提供随时随地接入网络、畅享“三网融合”的平台。以“三网融合”为目标的“天翼宽带”,必然会遭遇到更多用户不满的发生,其中的一些是来自于技术层面改进能够解决的,而另外一些则需要通过不断提升服务水平和服务能力,从而真正地为用户带来高品质的业务体验。