本报讯 11日上午，中国电信梅州分公司总经理黎晓等走进“行风热线”直播室，与市民直接沟通和交流。上线期间，共接到群众反映、咨询问题41个，现场答复9个。其中，宽带业务等备受群众关注。

　　梅州已村村通宽带

　　五华梅林镇刘先生来电反映，去年12月份以来一直想装有线宽带，但镇营业厅的工作人员至今仍表示该镇还没有此业务，这是为什么？

　　上线嘉宾答复道，目前，全市2040个行政村实现了村村通宽带，同时有397个行政村宽带速率已达到4M以上。对刘先生反映无法安装宽带的情况，梅州电信将派出专业技术人员上门进行勘察，并在3个工作日内为客户提供有线宽带接入服务。

　　已提供宽带到期提醒服务

　　钟小姐反映，去年3月份办理的有线宽带包年业务已到期，但电信部门没有主动提醒客户续约，导致她的宽带现在被包月收费，费用比包年还贵。

　　上线嘉宾答复说，针对宽带到期的客户，目前梅州电信已提供网页推送、语音通知、短信提醒等服务，客户可以在到期前通过不同的渠道收到有关提示。为确保客户及时成功接收梅州电信提供的各项提醒通知服务，客户可以通过登陆 网上营业厅、 拨打10000号 和前往营业厅等方式更改个人信息。

　　固话详细账单可网上查询

　　张先生来电反映，他现在收到的固话账单比较简单，不像过去那样有比较详细的收费项目。

　　上线嘉宾答复说，梅州电信从2009年4月份起对发票账单进行了多次优化。客户在缴费时获取发票的同时，可登陆电信网上营业厅查询更加详细的账单。针对天翼移动客户，梅州电信还提供了短信、189电子账单投递服务，让客户明白消费。