原深圳有线广播电视台于1996年8月29日开始进行有线宽带数据传输业务试验；2000年4月全面开始HFC网络的光节点划小和5～860MHz双向改造；2001年9月开始进行CMTS头端的招标和建设，2002年3月网台分营。目前主营模拟有线电视收费用户约为63万户，CableModem用户为4.54万户，数字机顶盒用户为2.41万个。
根据《中华人民共和电信条例》及国家有关规定，经广东省通信管理局审查通过已获得《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》。至此，深圳市天威视讯股份有限公司经营有线宽带增值业务的条件已经成熟。
2003年元月，深圳市天威视讯股份有限公司开始正式推出有线宽带业务。经过半年左右的运行，宽带业务发展趋势良好，已经成为有线电视运营商业务创新和收入增长的主要方式。
中国有线电视行业从起步发展到今天，人们已经习惯了多年固定不变的包月收费方式。可是我们的竞争对手，经常推出新业务或新服务，使自己的服务工作和收费方式变得非常轻松和便利，赢得了市场。对于有线寛带综合业务运营商而言，业务、服务的增多往往意味着管理、协调等问题的增多。特别是在各大寛带运营商逐渐失去绝对优势的情况下，能否处理好以客户为中心的全方位服务问题成了宽带增值服务企业提高竞争力的关键。
不久前，中国移动开始在全国各地大规模建设BOSS系统，据悉中国电信、中国联通、网通也有类似的规划，有关专家和机构在电信企业的支持下还成立了专业委员会。这些事件清楚地表明BOSS系统(业务/运营支撑系统)可以为电信业务持续发展提供较好的解决方案，因此国内电信运营商近期的一些举措纷纷显示出对BOSS系统的肯定。人们相信，BOSS系统很快会成为中国电信行业发展的一个新热点，也必将成为有线寬带综合业务运营商关注的热点。
1 BOSS系统是市场竞争引发的需求
从功能上讲，人们现在所讨论的BOSS系统，是为原本相互独立的各种电信业务提供的统一的支持、管理平台，主要用于应对电信新业务层出不穷的发展趋势。由于BOSS系统往往是以客户为中心搭建起来的，所以专家们表示，BOSS系统可以帮助电信运营商在竞争加剧的市场环境中维持良好的客户关系。目前国内电信市场上，亚信、大唐软件、惠普、浪潮、华为、中兴通信、IBM、CA、BEA、朗讯等公司都在提供电信BOSS解决方案。
国内电信运营商之所以开始关注BOSS系统，首先是与国内电信市场竞争出现的变化密不可分的。经过几年来的整合，中国电信运营领域逐步消除了垄断因素，各大电信运营商真正开始了企业化运作，相互间的政策待遇差别也越来越小，这使得所有的运营商都对吸引用户重视起来。与此同时，加入世贸组织的中国将逐步开放电信市场，所以国内运营商还将面临着与国外同行的直接较量。在这种情况下，用先进的技术手段增强服务和业务提供能力，为细化的用户市场提供有针对性的业务和服务，充分满足不同层次的用户需求就变得格外重要，新一代BOSS系统就是为这些问题提出的解决方案。
最大的挑战是市场的快速变化。电信市场从垄断走向竞争、从以网络为中心到以客户为中心，技术并不是问题。关键问题在于：面对现有的复杂系统，如何在业务不能停、客户服务不能下降、经营效益有保证的条件下，做出运营支撑系统改造的实施抉择。
广电行业随着系统改革的深化，网台分营后的有线寛带综合业务运营商将同样面临更大的市场和服务质量的竞争。整个通信运营业在由垄断经营向市场竞争转变的同时，加快了向宽带增值服务的投入。为了推广宽带应用，抢占宽带市场份额，中国电信很早就推出了“互联星空”这个全国性的宽带业务品牌，通过聚合合作伙伴的内容和应用，为中国电信互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务。而中国网通则以中国宽带互联网北方十省的互联网络为基础，推出了自己的“宽带中国CHINA169”、“网络快车ADSL”等品牌，并通过“宽带e线新生活”活动对这些品牌进行推广。网通的南攻和电信的北伐都是二者竞争中不可避免的行动，而宽带业务在“南攻北伐”的过程中也必然地充当了急先锋的角色，企业用户以及新建的小区和商业楼宇则成为这场“战争”的主攻目标。 [page]
在中国电信的“北伐”策略中，最终确定的是一条走支撑社会经济信息化的道路，它专门针对当前和今后的社会经济信息化需要，组建完成“信息化支撑网”以及“信息化解决方案库”。利用这两个杀手锏，中国电信已经加快了其在北方市场抢夺企业客户的步伐。
中国网通则利用其一贯使用的“圈楼”运动来攻打南方市场。到2003年，接入CNC Connected宽带商务平台的全国重点商业中心城市的高档写字楼已达2600余座，基于该平台的企业客户增加了15倍，接近3万家，其中，广州的楼宇覆盖已达185座。由此可见，网通利用圈楼攻占南方市场、抢夺南方高端企业用户的行动已初见成效。
中国电信与中国网通的宽带之争，以及众多其他宽带运营商争先恐后地加入，从一个侧面为我们展示了未来有线寛带综合业务市场可能出现的狼烟滚滚的幻像。在未来，伴随运营商的全业务经营以及外资运营商的进入，宽带市场的争夺必将更加激烈。客户对运营商的服务要求也越来越高。这些变化对运营支撑系统提出了新的挑战和要求。要求运营支撑系统在更高层次上能够融合支持CableModem、综合布线、无线、ISP等多种业务，能够支持新业务的快速部署；能够支持运营商在竞争中为了吸引客户和挽留客户所需要的折扣、交叉优惠等手段；能够给客户提供满意的信息查询、投诉、缴费等全业务支持能力，同时降低运营商的经营成本。
2 BOSS系统的内涵
电信行业专家将BOSS系统划分成了四个部分，即计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。计费系统用于收集用户使用电信网络的基础数据，校验和转换后计算出网络使用资费；结算系统用于处理电信企业间的业务，包括漫游结算和互联结算两种情况，与传统的计费系统存在一定的差异。营业系统负责接收和处理用户提出的业务请求，账务系统则用于汇总用户使用电信网络的费用，并提出账单。客户服务系统与传统的帮助、支持服务体系不同，系统应该为客户提供多种接入渠道和服务项目，通过识别客户身份为客户提供个性化服务和有针对性的营销，并通过主动与客户沟通实现交互式服务。决策支持系统的目的是通过动态、有选择性的数据采集和整理、分析、模拟等，向企业决策者提供科学的分析报告，帮助运营商制订正确的市场应对策略。
以中国移动的BOSS系统新规范为例，整个系统由联机采集、计费、网间结算、业务、综合账务、客户服务、系统管理七个子系统构成，以“一体化、两级中心和三层结构”为建设原则。所谓一体化是指将计费、结算、账务、客户服务及业务等数据进行统一的集中管理，两级中心是指采用集团公司数据中心和省级数据中心两级体系，三层结构是指要求两级数据中心在逻辑上均应按数据核心层、业务逻辑层和接入层三层结构考虑。其他运营商的BOSS规划更为复杂一些，随着应用的增加和业务的发展，国内运营商最终将形成有各自特色的BOSS系统。那么，有线寛带综合业务运营支撑系统应该怎么考虑呢？从天威公司建设的有线宽带运营支撑系统（有线BOSS），我们认为系统应综合考虑：
（1）能提供完备的客户服务理念，将有线宽频上网业务和数据广播业务融合，形成一 套完整的宽带用户服务管理体系，在统一的平台下为用户提供一站式服务。建成一个运营级宽带网络的业务支撑平台。（待续）
根据《中华人民共和电信条例》及国家有关规定，经广东省通信管理局审查通过已获得《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》。至此，深圳市天威视讯股份有限公司经营有线宽带增值业务的条件已经成熟。
2003年元月，深圳市天威视讯股份有限公司开始正式推出有线宽带业务。经过半年左右的运行，宽带业务发展趋势良好，已经成为有线电视运营商业务创新和收入增长的主要方式。
中国有线电视行业从起步发展到今天，人们已经习惯了多年固定不变的包月收费方式。可是我们的竞争对手，经常推出新业务或新服务，使自己的服务工作和收费方式变得非常轻松和便利，赢得了市场。对于有线寛带综合业务运营商而言，业务、服务的增多往往意味着管理、协调等问题的增多。特别是在各大寛带运营商逐渐失去绝对优势的情况下，能否处理好以客户为中心的全方位服务问题成了宽带增值服务企业提高竞争力的关键。
不久前，中国移动开始在全国各地大规模建设BOSS系统，据悉中国电信、中国联通、网通也有类似的规划，有关专家和机构在电信企业的支持下还成立了专业委员会。这些事件清楚地表明BOSS系统(业务/运营支撑系统)可以为电信业务持续发展提供较好的解决方案，因此国内电信运营商近期的一些举措纷纷显示出对BOSS系统的肯定。人们相信，BOSS系统很快会成为中国电信行业发展的一个新热点，也必将成为有线寬带综合业务运营商关注的热点。
1 BOSS系统是市场竞争引发的需求
从功能上讲，人们现在所讨论的BOSS系统，是为原本相互独立的各种电信业务提供的统一的支持、管理平台，主要用于应对电信新业务层出不穷的发展趋势。由于BOSS系统往往是以客户为中心搭建起来的，所以专家们表示，BOSS系统可以帮助电信运营商在竞争加剧的市场环境中维持良好的客户关系。目前国内电信市场上，亚信、大唐软件、惠普、浪潮、华为、中兴通信、IBM、CA、BEA、朗讯等公司都在提供电信BOSS解决方案。
国内电信运营商之所以开始关注BOSS系统，首先是与国内电信市场竞争出现的变化密不可分的。经过几年来的整合，中国电信运营领域逐步消除了垄断因素，各大电信运营商真正开始了企业化运作，相互间的政策待遇差别也越来越小，这使得所有的运营商都对吸引用户重视起来。与此同时，加入世贸组织的中国将逐步开放电信市场，所以国内运营商还将面临着与国外同行的直接较量。在这种情况下，用先进的技术手段增强服务和业务提供能力，为细化的用户市场提供有针对性的业务和服务，充分满足不同层次的用户需求就变得格外重要，新一代BOSS系统就是为这些问题提出的解决方案。
最大的挑战是市场的快速变化。电信市场从垄断走向竞争、从以网络为中心到以客户为中心，技术并不是问题。关键问题在于：面对现有的复杂系统，如何在业务不能停、客户服务不能下降、经营效益有保证的条件下，做出运营支撑系统改造的实施抉择。
广电行业随着系统改革的深化，网台分营后的有线寛带综合业务运营商将同样面临更大的市场和服务质量的竞争。整个通信运营业在由垄断经营向市场竞争转变的同时，加快了向宽带增值服务的投入。为了推广宽带应用，抢占宽带市场份额，中国电信很早就推出了“互联星空”这个全国性的宽带业务品牌，通过聚合合作伙伴的内容和应用，为中国电信互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务。而中国网通则以中国宽带互联网北方十省的互联网络为基础，推出了自己的“宽带中国CHINA169”、“网络快车ADSL”等品牌，并通过“宽带e线新生活”活动对这些品牌进行推广。网通的南攻和电信的北伐都是二者竞争中不可避免的行动，而宽带业务在“南攻北伐”的过程中也必然地充当了急先锋的角色，企业用户以及新建的小区和商业楼宇则成为这场“战争”的主攻目标。 [page]
在中国电信的“北伐”策略中，最终确定的是一条走支撑社会经济信息化的道路，它专门针对当前和今后的社会经济信息化需要，组建完成“信息化支撑网”以及“信息化解决方案库”。利用这两个杀手锏，中国电信已经加快了其在北方市场抢夺企业客户的步伐。
中国网通则利用其一贯使用的“圈楼”运动来攻打南方市场。到2003年，接入CNC Connected宽带商务平台的全国重点商业中心城市的高档写字楼已达2600余座，基于该平台的企业客户增加了15倍，接近3万家，其中，广州的楼宇覆盖已达185座。由此可见，网通利用圈楼攻占南方市场、抢夺南方高端企业用户的行动已初见成效。
中国电信与中国网通的宽带之争，以及众多其他宽带运营商争先恐后地加入，从一个侧面为我们展示了未来有线寛带综合业务市场可能出现的狼烟滚滚的幻像。在未来，伴随运营商的全业务经营以及外资运营商的进入，宽带市场的争夺必将更加激烈。客户对运营商的服务要求也越来越高。这些变化对运营支撑系统提出了新的挑战和要求。要求运营支撑系统在更高层次上能够融合支持CableModem、综合布线、无线、ISP等多种业务，能够支持新业务的快速部署；能够支持运营商在竞争中为了吸引客户和挽留客户所需要的折扣、交叉优惠等手段；能够给客户提供满意的信息查询、投诉、缴费等全业务支持能力，同时降低运营商的经营成本。
2 BOSS系统的内涵
电信行业专家将BOSS系统划分成了四个部分，即计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。计费系统用于收集用户使用电信网络的基础数据，校验和转换后计算出网络使用资费；结算系统用于处理电信企业间的业务，包括漫游结算和互联结算两种情况，与传统的计费系统存在一定的差异。营业系统负责接收和处理用户提出的业务请求，账务系统则用于汇总用户使用电信网络的费用，并提出账单。客户服务系统与传统的帮助、支持服务体系不同，系统应该为客户提供多种接入渠道和服务项目，通过识别客户身份为客户提供个性化服务和有针对性的营销，并通过主动与客户沟通实现交互式服务。决策支持系统的目的是通过动态、有选择性的数据采集和整理、分析、模拟等，向企业决策者提供科学的分析报告，帮助运营商制订正确的市场应对策略。
以中国移动的BOSS系统新规范为例，整个系统由联机采集、计费、网间结算、业务、综合账务、客户服务、系统管理七个子系统构成，以“一体化、两级中心和三层结构”为建设原则。所谓一体化是指将计费、结算、账务、客户服务及业务等数据进行统一的集中管理，两级中心是指采用集团公司数据中心和省级数据中心两级体系，三层结构是指要求两级数据中心在逻辑上均应按数据核心层、业务逻辑层和接入层三层结构考虑。其他运营商的BOSS规划更为复杂一些，随着应用的增加和业务的发展，国内运营商最终将形成有各自特色的BOSS系统。那么，有线寛带综合业务运营支撑系统应该怎么考虑呢？从天威公司建设的有线宽带运营支撑系统（有线BOSS），我们认为系统应综合考虑：
（1）能提供完备的客户服务理念，将有线宽频上网业务和数据广播业务融合，形成一 套完整的宽带用户服务管理体系，在统一的平台下为用户提供一站式服务。建成一个运营级宽带网络的业务支撑平台。（待续）
