广州市诚毅科技软件开发有限公司总经理邵山
12月11日消息，广州市诚毅科技软件开发有限公司总经理邵山在接受记者专访时指出，诚毅软件的运营支撑系统将帮助广电行业不断成长，而诚毅所倡导的精准营销将在5年后让广大广电运营商受益。
邵山以英语教育为例，譬如在一座城市推广一个英语高级教育的频道，可能只需要1万人就可以支撑，而这1万个用户所带来的收入可能是800到1000万元，这些资金足够一个英语高级教育频道的运营。诚毅要做的就是瞄准这些小众市场，通过研究过完历史客户的消费信息去发现特别喜欢英语高级教育的受众，从而满足这一需求。
为期两天的第二届中国广电行业发展趋势年会暨投融资论坛（CBIT2009）10日在北京广电国际酒店正式开幕。本届CBIT主题是“促进网络与内容互动，推动产业与资本结合”，记者作为本次大会指定战略合作门户、大会指定新闻合作中心对会议进行全程直播报道。
以下为记者专访广州市诚毅科技软件开发有限公司总经理邵山的文字实录：
记者：各位友大家下午好！今天有幸请到了广州诚毅公司，专门服务于广电有线运营商和CMMB运营商公司的总经理邵山先生，请邵山先生给网友打声招呼。
邵山：大家好，我是邵山，来自广州。
记者：对于诚毅来说，一些网友比较陌生，因为它是专门服务于各地有线网络运营商和目前各省市CMMB的运营商，专门做运营支撑系统的。邵山先生一直深根于有线行业和CMMB行业，邵总一直有个观点是目前中国有线行业包括CMMB经过数字化之后依然处于1.0的时代，针对这一点请邵总大概发表一下自己的看法。
邵山：刚才谈到1.0时代，其实1.0的时代是伴随着广电业务发展的。业务发展大体分为几个阶段，支撑也可以分为几个阶段。第一个阶段是规模化，以前是我们自己一年交个一百来块钱就不再跟运营商打交道了，一年之后再跟他打交道，是一种比较松散的管理模式。数字电视是各个地方每家每户都有一个机顶盒。数字电视就有一个规模了，有了数字电视之后都会有一个机顶盒，内容也丰富多了。我们没有交钱，广电可以用技术的手段控制终端，机顶盒可能被停掉，一定交了下一年的钱才能看节目。以前没有控制手段，现在有了技术手段之后就有了规模化发展的标志。比如我所在的广州市，市有线电视网的100多万用户可以全部掌控在自己手里。这个阶段是支撑系统的1.0时代，我要解决的问题是帮助运营商把所有的客户登记下来，我是邵山，家里电话有多少个，多少个房间，几台电视，这些信息全部要进入系统，等到有第二部电视的时候，会有针对的促销策略。解决的第一个问题是我可以管理客户、可以管理网络了，这是解决业务的第一个阶段，也就是规模化，从比较零散的状态上升到可管理的状态。
因为1.0没有明显的界限，但业务会发生变化。目前国内看到的一些趋势，这些趋势比如很多人家里开始有点播的，我回家的时间不定，我可以按照片子来点播。这对广电来说业务就复杂了，虽然1.0时代规模起来了但业务很少，产品就那么一个，等到2.0时代产品很多了，可以通过家里的有线电视上网，可以看点播电视。这种产品繁多以后，比如一个电视剧、两个电视剧、三个教育片、第四个是电影，每个月的消费每家都不一样。2.0时代是在业务复杂的情况下怎么样支撑这些业务。
现在的状态各个省开始要收地市的网络，形成统一的网，这样更能显示出规模的优势。这时对于普通老百姓来说也可以享受因为规模化而带来的价格降低，同时运营商因为规模也更有发言权，更有集约化的发展。全省开始管理，有些地方富一些，有些地方穷一些，同样的片子在A市卖10块钱，B市可能卖5块钱，业务更复杂了。广电未来的挑战是2.0，有人认为是业务和管理的逐步复杂。
记者：刚才邵总用了一些专业的术语跟各位网友介绍了一下目前各地有线电视网络运营商面临的针对自身的问题。因为广电这几年也在强调提高AUPE值，有一些经过数字化的有线电视网络运营商不断地充分利用自己的带宽资源，在带宽上做一些仍属于广播式的业务。像传统的付费电视频道，目前广播式的业务大众接受起来难一些。诚毅一直在跟有经验的有线网络公司打交道，也做了一些试验性的东西，邵总介绍叫互动电视业务，它类似于电信运营商开辟的IP。请邵总向各位网友介绍一下，通过每个用户家里有线电视网，未来能给诸位网友带来哪些新鲜的类似于在电脑上操作的互动业务形态？比如在哪些地区有好的案例。
邵山：互动业务在全国的发展并不是特别好，大家都来自于不同的地方，互动业务比较少，包括付费频道的内容，从整个类型来说还是比较单一。业界的专家也提到中国在付费节目上都是在探索，看能不能找到新的盈利模式，广大的受众也能获得一定的价值。因为我们付的费用也可以让整个产业链活起来。现在国内就没有找到这种模式，所以第一个观点我觉得所有的业务都是在试水阶段，没有让太多的人享受到它的真正价值。问题在哪里？最核心的问题是我们对客户的感知不够，也就是不了解客户。广电的人在做节目的时候往往是按照自己的想法做，我认为这个东西一定有受众我就去拍了，他并不知道到底有没有受众。比如我感觉小孩子们爱看这个东西，小孩子是不是爱看却没有经过调查。
进行跨行业对比，看看中国移动是怎么做营销的。首先要看一下数据库，数据库里面有多少人，什么人喜欢订购什么产品，年龄、职位、学位......总结一些定性的东西然后去有针对性的推广。现在在我们不了解客户的时候去推广很多互动业务，觉得这部电影和这部电视剧应该好看，这样是不行的，跟市场相比稍微有一些滞后。所以广电最大的问题在于怎么了解自己的客户到底有哪些分类，因为广电业务的发展未来的趋势一定是越来越小众化。比如我跟吴总是差不多年纪的，学历水平也差不多，我们可能会有一些共同的爱好，比如我们都爱打篮球，这时就会变成篮球的专业话题，变成让我们有共同语言的内容。针对一些喜欢篮球的人开发一些应用，比如目前有关篮球的东西都是非篮球专业的人做的，拍的东西太浅了。我们的需求并没有被满足。当广电的运营商知道了广电的客户喜欢什么的时候，自然有人来拍这一类的东西，我们就会有的放矢。这种循环一定会经过迷盲期，慢慢就会了解客户。互动业务要想成功，至少要走个三年左右。
普通大众能得到什么？我们就不用在互联网上找东西了。搜索了半天，电脑上罗列的那么多东西却不是我想找的。电视是什么？如果我喜欢财经类的节目，当我把频道切换到很专业的财经频道的时候，你会感觉他说的每一句话都很有价值我们不是在海量的数据中找东西，而是你推给我的东西就是最专业的。
记者：邵总提到一个名词叫“精准营销”，我跟邵总有共同的观点，认为目前的广电行业不仅仅是有线，包括新生的地面和CMMB，都是对于营销和用户的使用习惯以及日常的消费心理和行为都是十分欠缺的。诚毅背后服务的最大客户是广东地区的移动运营商，诚毅的运营支撑系统未来怎么帮助广电不断地成长。针对精准营销的用户调查传统的公司可能会比较落后，广电类所有的管理系统里面所存储的大量的视频资源都是长期积累下来的，针对这一块诚毅在这方面能做出哪些贡献？
邵山：这个贡献一定是跟甲方一起配合来做。每个行业都有自己的特点，我们是一家做技术的公司，会有很多模型，比如大客户的营销模型，这些模型是很多数据总结出来的，但符[FS:Page]不符合甲方是需要求证的，所以必须和甲方配合。我去做一些市场调研能理解到市场的手段，这种手段是比较皮毛的，现在电信运营商也在做调查，但他们做的不是业务的调查，而是所有的客户在我这边都要留基础资料，过往的消费信息比较留下来，然后我们去建立模型，去分析这些信息。当有了这些基础信息之后，你的精准营销才成为可能。所以诚毅要做的事情是帮助你留住客户的过往的消费信息，在这种信息上做各种各样的分析以及建立表格和各种模型。第一次肯定不精准，第二次还不够精准，第三次会不会好一些，随着过程的不断完善，五年之后我相信广电运营商在精准营销上肯定会受益很大。
记者：邵总对中国广电行业的一番感叹，也是每一个广电人心中所想到的。针对目前全国大概1.6亿有线电视用户群来说，包括每个人的经济收入和社会经验的日积月累，或多或少都需要通过各种渠道了解不同的视频信息。你的技术支撑要帮助运营商分门别类的做不同营销，请邵总给大家介绍一下，目前跟你合作的各地有线电视运营商中开发出了哪些好的业务，深受用户喜爱的？
邵山：各个地方的广电运营商都在做探索，有成功，有失败，大家所总结的经验都不尽相同。其中有一个地市推了每个月数百元的频道，即英语的高级教育。这种频道在整个城市只需要1万个用户，这1万个用户给我带来的收入可能是800到1000万，这些资金就够我的运作了。这是非常小众化的市场，但他们研究过往历史客户消费的信息觉得这是可行的。在不停的客户细分之中，他们发现有特别喜欢英语高级教育人在这个城市有1万个，我们怎么来满足他们的需要。这时内容会越来越丰富和精彩，因为有了客户的消费以后，我们能挖掘的东西会更多、更专业。
记者：邵总通过一番深入浅出的观点，利用自己多年在广电行业的从业经历，向大家介绍了未来中国广电行业所能产生的美好憧憬。这里再次感谢邵总百忙之中接受中广互联和腾讯网的采访，谢谢各位网友。
