邵山，广州市诚毅科技软件开发有限公司总经理。作为广电行业专业BOSS系统提供商“诚毅软件”的领军人物，邵山长期致力于网络运营商运营及服务领域的研究与实践，在广电、电信、电力、金融等行业积累了丰富的经验。自2003年起，一直积极倡导广电业务运营支撑系统（BOSS）理念及系列服务，其独特的泛运营商管理经验与广电行业特点完美融合的运营之道得到了广电各级运营商的极大认同和好评。
广州市诚毅科技软件开发有限公司总经理邵山
随着平移和双向网络改造的完成，广电运营商同电信运营商之间的竞争日趋白热化，竞争领域也逐渐从产品、价格方面转向客户服务层面。在即将到来的数字电视运营时代，客户使用广电绝大部分业务特别是各种增值业务时，也将更倾向于选择更加方便快捷的支付方式。诚毅软件作为为广电运营商提供BOSS系统支持的技术公司，自然也要考虑到未来广电客户的种种特征与需求。因此，“在数字电视运营时代，如何运筹帷幄？”也成为诚毅软件正在思考的问题。
开辟电子渠道，打造数字电视行业的“支付宝”
DVBCN记者：为什么会在做广电业务支撑系统时提出电子渠道的概念？
邵山：根据我们总结出来的一些自身体会，我们认为电子渠道和立体化的渠道比建营业厅要更好，在未来更要有用。这是一个什么样的观点？就是说，客户和你接触的渠道通过营业厅只是其中的一种渠道，而且这种渠道是成本最高的渠道。深圳的客户有一个特点，实体营业厅的营业额除了一些大的地方外其它地方是下降的。这是一种什么样的趋势？意味着人们越来越多地通过电子的渠道来解决问题，我足不出户就应该能够解决问题。在这种背景下，我们就想可不可以在广电的运营上多尝试一点立体化的东西。开发电子营业厅最重要的原因是让运营商尽快地接触客户，让运营商和用户实现快捷交互。
DVBCN记者：从移动、电信的发展角度来看，现在主要是营业厅、网上营业厅和充值代理三种渠道，目前充值代理做得比较好。对于我们广电来说，充值卡的消费方式会不会大大增加呢？
邵山：我认为充值卡系统与其它电子渠道还是不同的。充值卡系统偏向支付。我们目前的定位就是做卡系统，但是付费使用频率低，再考虑到运营商方面，现在还是有一定难度的。
DVBCN记者：是不是想把你们的卡系统打造成数字电视界的“支付宝”？
邵山：广电充值卡短期之内盈利模式没办法那么快（显现出来），目前我们也是提供卡，并没有参与卡的运作，经营权交给了广电运营商自己。
谋划未来，完善下一代BOSS系统
DVBCN记者：转眼间，诚毅已经走过了十余载。您如何看待诚毅的这十年？
邵山：我把诚毅的十年划分为三个阶段。我不是创始人，是第三代负责人。在我之前的两位负责人都不遗余力地在做中国移动的BOSS系统。我接手以后，诚毅更侧重于广电的软件方面。这是一个脱胎换骨的过程。这十年以来，我们都是围绕每一个客户的需求走过来的，正是因为如此，我们的BOSS系统才能经得起市场的锤炼。
DVBCN记者：目前，诚毅还在负责CMMB的BOSS系统，进展如何？移动、广电、CMMB的BOSS系统又有哪些不同？
邵山：CMMB目前处于业务初级阶段，主要解决基础业务支持。然而基础业务也是非常复杂的，主要体现在其管理上。我们既要考虑地市的自主权益，也要兼顾中央的监管。至于，移动、广电、CMMB三方面BOSS系统的不同主要还是因为BOSS系统为各个运营商不同阶段服务的。每一个阶段的运营目的的不同造就了三者之间的不一样。
DVBCN记者：未来，诚毅在NGB这个领域有什么计划或准备？
邵山：NGB和下一代BOSS系统是相辅相成的。广电也是在模转数的过程中，积累了很多的经验。我们跟着广电的步伐在发展的过程中，也发现了很多支撑方面不足的地方。支撑与规划永远都是相辅相成的。下一代BOSS主要解决的是整个系统的弹性和灵活性。我认为，在2010年以后的5年里，BOSS将经历量变到质变的过程，在整转的支撑，与上一个5年的BOSS系统是不可同日而语的。
以人为本，培养员工沟通能力
DVBCN记者：目前，许多企业都注重对人才的培养。诚毅对于员工有哪些要求呢？
邵山：我们要求员工要拥有与客户沟通的能力。对于成天与冰冷机器打交道的软件公司来说，更需要人性化的元素。不能因为整天和机器接触而心冷，我们的员工要走近客户，深层次发掘客户的最终需求。只有做好沟通，我们才能把握好整个行业的情况与发展方向。
