8月1日起，有线电视普通故障修复时限调整为24小时

昨天上午，位于化龙镇化龙公园旁的番禺有线数字电视网络有限公司（以下简称番禺有线）化龙新营业厅开业。化龙镇党委书记谭小利以及番禺有线的有关领导参加了开业仪式。

　　新的化龙营业庁位于化龙镇繁华地段，建筑面积近300平方米，设有数字电视功能演示区，是一个集收费、业务咨询你、功能演示于一体的多功能营业厅。

　　据介绍，目前全区有线电视用户已达到50多万户。番禺有线在各镇街先后建立了15个营业庁或收费点。今年是番禺有线的服务质量年。从今年3月起，各镇街12个分公司的外联电话全部呼叫转移到全区统一客服热线，呼叫中心从原来的16条线扩充到30条线，从原来的20位话务员增至36位话务员，话务量由近2万个提高至近3万个。7月在公司内部全面推行“首问负责制”，规定最先受理用户前来本公司办事、咨询、来访或接听用户致电到公司咨询、投诉的工作人员，有责任为用户办理或引导办理有关工作事宜。从8月1日起，部分服务响应时间也提速。有线电视报装方面：用户带齐资料正常报装办理，收费员受理业务后36小时内维护员上门安装调试；用户办理报停业务、恢复业务、增装业务、迁移业务等，要求36小时内处理。投诉回复业务方面：从受理用户投诉起，3个工作日内回复跟进情况。故障修复业务方面：从受理用户报障时起，普通故障由原来的36小时调整为24小时之内解决，重大故障在48小时内解决，最迟不能超过72小时，否则应主动向用户作出解释。