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中视利通谢永红谈广电运营商BOSS建设
腾讯科技 | 2009-04-01 10:40

“中国数字电视运营管理论坛”在北京皇家大饭店举行,论坛以“机顶盒产业链与数字电视增值业务”为主题,着力探讨中国数字电视产业进程中存在的各种问题。

以下是谢永红演讲实录(注:为快速传播信息,以下内容未校对):

主持人:接下来我们还有一个演讲,是关于BOSS和广电的运营。大家对多业务、全业务已经越来越关注,原来就是模拟电视一个月十几块钱,现在它的产品越来越丰富,它无论是付费频道,还是电视报纸等等,所有这些应用原来的管理系统也越来越难适应这些需求,关于BOSS我想接下来有请北京中视利通科技有限公司总经理谢永红先生,有请,请谢总从业务运营到BOSS建设的思考给大家做一下介绍,有请。

谢永红:谢谢各位给我这个机会,演出的时候一般最后一个都是压轴的,我也很荣幸最后一个演讲,感谢大家能耐心等到最后听我的演讲。

我今天会讲四个小问题,因为我们工作过程中我们经常跟新运营商做交流,我试图抽取一些比较普遍的问题,在这短短的时间里我们简单地讲讲,交换一下。

第一个问题是说我们这个要不要做,我们真的需要吗?我记得好像有句话叫做给人他不要的东西是一种犯罪,我还是比较赞同这句话的。如果你不需要的东西,硬给人家是犯罪。第二个问题是说,所谓电信级的BOSS是不是太大、太复杂、太不好用?这个涉及到所谓的建设来做的问题。第三个是说我做了以后,BOSS会变成包死,会不会死呢?这可能是持续的问题,是共同成长的问题。最后一个,有了BOSS以后还会有什么新业务呢?这几个问题能够回答好,我觉得也是有功德的。

第一个,我们要做BOSS吗?其实我个人感觉来说很多地方真的不需要,为什么要有BOSS呢?我觉得可能有两个原因。一个是目前有线电视网络或者新广电运营商规模越来越大,现在我们已经有很多超过百万的有线运营商出来了,这个时候可能节需要,如果没有那么大,真的不需要,或者不适合,因为它太大了。第二个是它业务简单,业务简单你真的不需要BOSS,这个不是说一定要卖什么东西,你真的不需要。最早的时候,我们说从电信的发展的过程中间看,BOSS的发源来自于电话号码本,这个跟我们现在的SMS一样的,就是你是我的用户吗。打个电话,收个费很简单。换一个角度来看,现在的有线电视业务变得复杂的,所以需要一个更大一点的系统,适合于你这个发展。

从这个角度来说,这个回答是是,也不是,就是看你的规模到底多大。对一个小运营商来说我真的认为他不需要这个东西,我们在实践中也是这样,我们在做市场推广的时候,基本上我们的用户都是比较大的,东方也好,或者说广州也好,或者说内蒙古、安徽,这是我们的用户,这都是成规模的。实际上小的用户真的不是很多。还有子问题,就是这个BOSS和SMS有什么区别呢?从目标来说,它试图解决的问题都差不多,基本的问题差不多,要管理用户,要管理帐单,要收钱,基本的目标是一致的。但是呢,它有几个本质的区别,一个是说BOSS是一个开放性的系统,我们的有线运营商碰到过很多问题,说我要清出一个报表,然后说对不起,不干。为什么不干呢?因为我十个工程师干两个月,算钱的话得十万块,你干吗?我不干,你出一个报表要十万块,但是确实他有这个工作量,而且都是私有的。它的开放度、功能、规模都比较小,还是有本质的区别的。一个SMS有没有可能说我申请成为一个BOSS用户呢?实际不行。就好像一个小孩子做了一套衣服,很合身,就是为3岁孩子做的。他现在已经7岁了,那个衣服还可以穿吗?理论上也可以,你把袖子接长点,可以的,只是说太费劲了,没什么意[page]思。我们一般认为SMS直接加工升级为一个BOSS,这个路不好走。

我们说到需求的时候,我们说一点点竞争和合作,很多人都提到下一代广播电视网,那是有线无线相结合的,支持三网融合业务的,全程全网的广播电视网。骨干网速率达到每秒1000千兆,接入网用户端速率超过每秒60兆比特,可以为广大人民群众提供高清晰度电视、数字音频节目、高速数据接入和话音等三网融合业务,为科技、教育、文化、卫生、商务等行业搭建综合信息服务平台。如果下一代网络真的是合一的网络,我们目前的网络还有未来吗?这是很大的挑战。我们目前的运营体系下,我们怎么能够才能做得好呢?你要做得好就要发展,必须赚的多,必须用户愿意享受你的服务。这时候你的精细化管理是非常核心的问题,如果继续很粗犷地广播下去的话,广播网真的很危险。

还有说的什么事呢?说的是在泉州发生的一件事情,说泉州有一件事很有意思,作为固网来说,电信做捆绑的销售,他说你要享受我的宽带服务,那好,我有这样这样。总体上来说就是说他现在面临一个固话的用户数下降的问题,电信为了挽救他的电话用户的时候,他去做一个固网销售,这是泉州移动和泉州电信打一个包,你给我预存300块钱的手机话费,我就给你30块钱的一个月的有线电视费。这样做你连报酬都没有,你做什么呢?如果你自己连帐单都没有,这个合作怎么合作呢?你从战略地位来说,你是很差很差的,所以我说我们可能真的需要BOSS。

第二个问题说是不是太大了?所谓电信级的什么意思?你那个东西是为电信运营商准备的,所以你不了解我们需求,这样你的东西可能是不对的。这话应该倒过来讲,如果一个人可以做十件事都做得好,他给你做一件事你说他做得好,做不好?所以我觉得应该这么来看,电信的含义应该说是一个完整的,它是经历了儿童到成长的过程,它已经经历过了,它有处理最复杂的情势的经验。第二个的话,就是稳定,所谓电信级。就是我们说BOSS的时候,不仅仅说一个BOSS,我们在说一个产业链上的东西,不仅仅帮你解决用户、管理、记帐,还可以解决支付、经分、决策、产业链管理、资源管理等等,这个我都做了,而且它是模块化的,你可以选着来的。是这么一种,这是我的理解。

这个里头,我就想说一个我们实际过程中碰见的例子。就是一个运营商目前的环境里头他有很多不利的业务系统,比如数字电视系统他都是有的,在上BOSS的时候,首先一个,我们原来都是以部门划分的,这个部门做这件事情,你做的BOSS是要变化的,你的流程要横着来,要通过去。有一个很稳妥的办法可以解决这个问题,这个刚好是有经验和没经验的区别。我们说一个所谓的最切合广电行业的运营关系是什么呢?就是用这个,它负责业务开通,负责业务订购,然后它也负责计费,然后它只是说把它的一些东西跟BOSS系统相关的地方做一个映射,既不改变目前的流程,也不影响目前的已经习惯的工作方式,都不改变,这是最切合实际的。这个是最好的吗?从效率的角度来说,这肯定不是好的,所谓好的是什么呢?

应该是说至少我们把计费,我们倒过来说,先做成这个样子,再做成这个样子,最后做成这个样子,也就是说BOSS作为后台来说负责各自的订购、开通和计费问题,这是一个所谓电信运营商的经验。这个很说明问题,就是我们在搞这个东西的时候,往往嫌麻烦。但是BOSS肯定不是这样的东西,BOSS是需要我们大家一起来把你的流程计算机化,把你的管理理顺等等,把你的产业链管起来,是这么来的。它实际上定制的永远都存在,否则就不叫BOSS,这是我们说的第二个,所谓电信级的东西会不会太大,会不会太费劲。确实是稍微大一些,这个BOSS。最后[page]的目标应该是统一的一个支撑平台,就包括了各路信息的统一,产品模型,我们卖出去的东西的产品模型和流程。这是一个我说的终极的东西。

我也非常理解,现在拿到我们运营商手里来实际上做这个都是费劲的,没有经验,没有任何人才,这是费劲的,但是这个方向肯定是没有错的,因为人家已经走了很多弯路才到今天,到最后说这个东西会不会一个东西弄来了,会不会是一个包袱呢?从出发点开始说,我们是不是真正具备了建一个BOSS的条件?这个条件其实是多方面的,包括你的物理条件,包括你的电脑化程度、人员准备,还包括思想的条件,思想的组织的条件。就是说,这个问题确实要改变你的投资行为的,我给你举一个例子。你比方说在一个不需要自动化系统的时候,一个总经理他可以直接告诉客户,那是一个领导的,你要给我减了。但是这个有流程的时候,这个可能过不去了。比方说有流程的时候,我们预先已经把这个规则设定了,你只能在这个规则里行动。某一些时候你可能做不到你希望做的那一点,这个权利已经不在你手里了,已经在这个流程手里。这个对很多人来说是一件很痛苦的事情,你的组织是不是准备好了?一个高效率的组织应该是稍微扁平化一点。从安全性的角度上说还有一个就是切换的问题,就是你从旧的系统到新的系统期间怎么做?你是不是能够做得好,是不是能够做得安全、平滑、稳妥,这个取决于你的伙伴的经验。还有一个问题,比如原来给你做的那家可能死掉了,已经不能服务了,那你不能换,这是一种。还有一种确实当时搞坏了,买了不好的,后来不得了,搞不下去了,也得换。也就是说切换的时候是工程量很大的事,很费劲的。如果你得不到上一个厂商的合作的话,你自己做切换是很危险的事情。所以说这个安全包含这么几个层面的东西。

我还是要强调一下,BOSS不是一个简单的计算机系统,实际上是你的管理思想IT化,你得有你的思想首先,其次思想必须变成你的运营流程、管理制度,然后你把它IT化,这样就有统一的数据,是这么一个概念。顶尖的东西没弄好,一开始的事情没弄好,这个BOSS弄的再漂亮,真的可能会包死。刚才还说,最后这个问题的时候,实际上是一个长期的问题,说你的伙伴是不是有一个专门的完善的有效的销售服务体系?那很重要,他是不是有这个经验很重要,他为你做的是不是足够非常重要。对于用户这个而言他也有很重要的东西,说你有没有一个很清晰的发展战略?如果你没有,你真的会犯错误的。你有没有一个规划说第一期做成这个样子,第二期是那个样子,这个东西跟你有直接匹配的关系,如果没有,你也会很麻烦。第三个我们作为用户而言,本身的技术能力是不是能够同步?

最后一个,有了这个东西以后,还有什么新鲜的吗?其实我们可以想,有BOSS系统以后,我们可以做很多事,我们知道了你这个用户是谁,他干了什么,而且他历史上的销售数据已经在这里,你可以做很多事。比如像用户行为的建设,我们可以很清晰地知道这个用户在看什么,那个用户在看什么。我能够在这个基础上做一些专门的访问调查,我可以问你,我知道你是谁。比方说我可以在这个基础之上去做这种支付,用户满意度,等等。这个系统之上的东西是极有空间的,我们看到在几个电信厂商,尤其是移动两个厂商之间的竞争的时候,这个BOSS发生了非常关键的作用,我讲一个小故事就结束我的演讲。

据说是真实的事。说在福建有一段时间联通的用户发展数字特别快,有一个所谓的团体计划,你公司如果全部用我联通的手机,那你这个手机可以折价,便宜,属于内部通信。移动的用户数在下降,他就想了一个办法能够分析出来他是怎么做的呢?就是首先BOSS能够记录一个用户的行为,我[page]们每个人打电话可能自己不知道,实际上我也不知道你是谁。比如说打出去的多,接的电话少,这是一般的销售人员,销售人员不断要跟这个人打电话,那个人打电话,打很多电话,这就是销售人员。如果说你是接进来的多打出去的少,这可能是个领导。还有其中很多参数,比如你打电话的数量,你的长途,那些东西。他们怎么做呢?他们就试图追踪出来在福建的某一个城市里头,联通的销售人员的电话号码,他其实不认识他,但是他看这个人经常打,他能够把他追出来,他通过好几次事例,他知道这个人打过这个电话以后,这个单位所有的人换了这个手机了。他知道这几个人是联通的销售。如果联通的销售给别人打电话了,移动就会派人过去告诉他们,我们也有类似的,还好一点点,他们就不换了。就这么打的一仗。

我就说BOSS能做的事情非常多,它对于有线电视帮助我们提高管理水准,是非常有意义的。我的演讲到这里。

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