上海电信IPTV表示，开机30秒时间为开机联网和用户信息认证必须时间，投放广告是为了提升用户的体验，若没有广告就会显示黑屏。而关于IPTV开机广告经营问题，在用户办理相关业务时，业务服务协议中明确表示包含广告服务，因此已经充分尊重用户的知情权和选择权。

随后的7 月 5 日晚间，针对上海市消保委发布的有关 IPTV 开机广告内容，中国电信上海公司回复称，关注到上海市消保委发布的相关内容后，高度重视，连夜成立专项工作组，研究 IPTV 开机广告一键关停技术方案并将尽快落实。