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【青海移动】青海移动“智慧家庭工程师”疫情期间为客户服务
| 2020-02-17 10:37
近日来,随着防控新冠肺炎疫情工作深入持续推进,青海移动借助移动吧、门户网站、中国移动10086公众号等自助电子渠道上线“宽带、魔百和业务自助排障指南”,广泛引导客户自行排查宽带故障,以减少人员感染概率。同时主动服务客户,迅速集结装维人员组建“智慧家庭工程师”进行线上指导,通过“客户家庭画像”大数据分析对所辖小区特殊人群(老人、孩子)家庭宽带开展一对一电话关怀服务,电话指导客户自助排障。开设“智慧家庭工程师”专席,通过电话主动了解客户在宽带、魔百和业务使用情况及存在问题,询问客户在通信、娱乐、教育等多方面需求,主动引导魔百和用户一键进入“线战疫”实时播报模块,随时了解疫情动态及防范科普知识。自疫情发生以来,已服务用户2万余户,共排查解决故障5000余条次,有效保障客户足不出户,解决问题,保持网络信息畅通。
 
青海移动积极响应政府对市民尽量减少外出的要求,全力确保线上服务持续不间断,通过10086在线服务、“移动吧”APP向客户提供查询、充值、停开机等多项服务。为欠费停机客户开通绿色缴费通道,通过点击停机提醒短信链接或浏览器输入10086.cn即可线上交费,方便广大客户足不出户办业务。同时,青海移动魔百和电视节前上线“过年啦”专题,含年度电影榜单、历届春晚合集、及相关影视推荐,1月26日起特别上线“春节假期宅家福利”专题,每天10部优质电影限时免费观看。提供咪咕视频15天体验会员,开放体育赛事免费观看。提供咪咕阅读15天体验会员,免费在线畅读(听)全站图书、听书、漫画、杂志等内容。咪咕音乐上架《加油武汉,加油中国》、《共克时艰众志成城》等5条免费视频彩铃内容客户选择使用,让客户安心宅居,为防控疫情做出积极贡献。
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