据国外媒体Apple Insider报道，亚马逊语音助手Alexa发生了服务故障，影响到美国的许多用户，此次服务故障很可能是由美国弗吉尼亚州北部的亚马逊云服务（Amazon Web Services，简称AWS）区域性中断引起的。
据国外媒体TechCrunch报道，美国部分用户在对配置有亚马逊语音助手Alexa的设备发出指令时，听不到任何的回答。
偶尔的中断故障会影响到Amazon的Echo设备以及使用Alexa的第三方硬件产品（比如Sonos One智能音箱）。除了听到Alexa系统内置的道歉声，用户也能看到智能音箱上会有红色指示灯闪烁，这表明服务出现了中断。
Down Detector网站显示，大约从上午11点开始用户报告Alexa出现问题，在接下来的几个小时里又出现了成千上万的投诉。该网站的实时故障地图显示，Alexa故障报告绝大部分来自美国，有一部分来自欧洲用户。
亚马逊尚未公开确认Alexa的具体问题，但是它可能与亚马逊云服务状态页面上的“网络连接”事件有关。
推特用户Daniel Pentecost表示，亚马逊的在线支持团队显然意识到了这个问题，该问题应该会在接下来的一两个小时内被解决。
