确实，随着互联网+浪潮的到来，企业客户纷纷开始云化转型，云服务正像“水电煤”一样对企业产生深刻的影响。

与水电煤相比，云服务又有本质上的不同，这是因为水电煤属于重资源、轻运营;云服务则属于轻资源、重运营。事实上，从字面上也可以看出来，云服务，服务为重，很多从业者都忽略了这一点。

云服务客户痛点

尽管不少平台有针对性地推出了不少定制化服务，但客户体验的改善仍然非常有限，这是因为云服务平台与客户之间存在天然的鸿沟。

客户之所选择第三方云服务平台，通常是因为其关注点更多地聚焦在业务本身，随着业务快速发展，支撑业务的基础架构也越来越复杂，耗费大量的时间、人力、物力，却未必能获得满意的效果，此时第三方专业的服务就是一个很好的选择。

但是，云服务平台毕竟不是客户，视角不同，难以把握客户对每一个服务细节的要求。很多客户选择第三方后，新的问题随之而生。

比如CDN服务。长期以来，CDN呈现在客户面前的是一个黑盒子。尽管CDN厂商在努力减少故障，但由于CDN本身的复杂性，故障很难避免。对于客户来说，只能是被动等待故障发生的时刻再想办法把故障的影响降到最低，然后再来追查问题出在哪，考虑后期如何规避等。

规避的主要手段，就是不把鸡蛋放在一个篮子里，为了分散风险。客户只能依靠接入多家CDN服务商来解决问题。于是，他们得到了更多的黑盒子。

客户与更多的CDN服务商对接、运营的过程中，往往是心力憔悴。

云端智度——最专业的客户

俗话说，立场决定观念。只有真正与客户站在同一角度，才能设身处地为客户着想，才能真正做好用户体验。云端智度不仅是资源融合、智能调度平台，当面对各家厂商的时候，也是地地道道的客户，这就决定了云端智度更了解用户需求，对用户痛点感同身受。

与大多数客户相比，云端智度这个“客户”不太一样——云端智度专业度更高，更了解网络服务，更了解CDN。作为专注于全网资源调度的平台，云端智度投入巨大的时间和人力、财力，与每一家接入厂商死磕每一个技术细节、构架，对每一个隐患都密切关注。

此外，云端智度还制定了较高的技术服务标准体系，所有接入智能调度平台的厂商，都需要完全匹配云端智度的技术需求。

接入行业20多家优质厂商资源之后，云端智度在服务流程、监控系统、智能分析以及综合管理方面下大力气，搭建了稳定、智能的全网资源调度平台。

标准服务流程：

云端智度建立了完善的需求分析、沟通和配置流程，能够对各家CDN厂商进行自动化测试验收，确保功能和服务正常。客户接入云端即可快速使用全网资源，无需耗费时间和精力与各家对接。

多纬度监控：

1，实时监控全网及全节点的质量：自建全网分布式实时监控，骨干网、节点网络全量感知;

2，实时监控客户业务的运行情况：对客户域名进行实时业务指标统计及实时分析;

3，结合第三方监测：调取博睿、听云等第三方监测的真实客户端统计;

4，结合客户的自有质量监控数据。

智能分析系统：

1，有了基础的质量数据后，云端智度依赖于智能分析系统，将这些指标关联起来，自动发现异常，分析问题，处理问题;

2，凭借对CDN技术和底层实现的深入理解，更专业地分析、处理问题，尽可能避免问题发生。同时对每一次问题进行详细梳理，尽量避免问题再次出现。

智能BOSS系统：

掌控整个融合CDN平台的运营状态，包括基础数据、资源、统计、内容管理、质量数据、API体系状况等。

面对服务商，云端智度是最专业的客户，能够严格甄别平台质量，不放过每一个细节，与服务商共同提升;面对客户，云端智度是最贴心的平台，能够与之站在同一立场提升业务质量。

位置决定思路。云端智度具备平台和客户的双重角色，将坚持以开放的姿态，融合全网资源，连接平台与平台，连接服务与客户，为云服务行业的进一步发展贡献力量。

(原标题：以客户体验为本，云端智度打破CDN服务黑盒子)