前一阵，何先生无意中点击了手机上的“斗地主”游戏软件，立即被扣费10元，他认为游戏软件系“恶意扣费软件”，将中国移动通信集团北京有限公司诉至法院，要求北京移动退还10元资费，赔偿因立案、开庭等支付的交通费20元，以及因移动公司原因导致的诉讼费损失25元，共计55元。一审败诉后，其提起上诉。9月11日，这起电信服务合同纠纷上诉案在北京市第二中级法院开庭审理。
可以说，很多手机用户都可能遭遇过这样的事，因好奇或无意间点击手机中的有关软件，就莫名其妙地被扣除了话费。说回此事，虽然何先生与运营商之间的官司尚未有最终结果，但在维护消费者权益、确保消费者手机话费不被“恶意”扣除方面，运营商有着不可推卸的责任，理应完善交易规则，而非充当“恶意扣费”的帮凶。
公平交易既是最重要的市场法则，也是消费者的主要权利。除此之外，消费者还享有自主选择权，可以决定是否购买某种商品和服务，有权拒绝强制交易。而之所以说一些手机用户遭遇的扣费属于“恶意扣费”，主要在于这些扣费行为并未取得消费者同意，而是设置扣费陷阱，变相强制交易。
与这些“恶意扣费”行为相对的是，目前很多电商平台的交易规则，在维护消费者权益方面就做的很好。其交易流程主要是，当消费者选购好相应商品或服务并提交订单后，支付款项时需要输入支付密码，甚至还需要输入所绑定手机收到的二次验证码。在此过程中，消费者有足够的时间来考虑是否有冲动消费行为。
反观依托于通信运营商的“恶意扣费”，消费者点击相关软件后，甚至还没来得及查看有关商品信息，就会被扣除话费。要知道，查看某些游戏、点击某些软件并不代表消费者有真实的购买意愿，运营商凭什么直接替消费者做主？而且，运营商除依照电信条例或合同约定扣除话费外，无权随意支配话费。这与银行卡的道理是相似的，钱虽然存在银行，但消费者可以凭密码或其他方式支取、消费或转账，银行无权动用。
手机用户遭遇“恶意扣费”不是一天两天的事情，早就有媒体曝光此类现象。对此，监管部门理当积极作为，追究相关商家的强迫交易行为。同时，不妨制订相应强制标准，如要求运营商清理违规第三方商家，要求商家以显著方式公示商品价格，并设置二次验证程序等。这样才能有效清理“恶意扣费”现象，避免消费者再糊里糊涂地“被消费”。
GFIC亚太运营商峰会邀请函
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