3月22日，CCBN—BDF论坛之有线数字电视运营商国际峰会在北京国际会议中心召开。会上，深圳红蓝山企业管理咨询有限公司王旭作了题为《转型与变革——广电运营产能提升之道》的精彩演讲。
图为：深圳红蓝山企业管理咨询有限公司王旭
“越是碎片化的时代，我们越需要系统化的梳理，否则再多的信息也是干扰；越是急剧变化的时代，我们越需要自己本质的思考，否则再多的计划也是枉然。越是竞争惨烈的时代，越需要打破瓶颈、逆势而上的契机，越是需要人提升思维、转型变革的平台。”王旭先生在演讲的开头如是说道。
从市场运营的角度来讲，从专业咨询的角度来看，目前广电运营的问题在于视频业务被轻视、用户被流失、宽带业务的发展先天不足，集客业务竞争激烈、增长乏力等，广电运营的智慧项目很多，但盈利模式并不明显。近年来很多地方推的转型、网格变革，大多属于因为营销资源的适配乏力，运营的五大资源（客户、渠道、产品、技术和人力）由于营销资源的适配乏力、员工的技能和需求存在缺口，过度营销让客户的忠诚度降低等问题摆在众多广电运营商面前。
转型和变革的目标
根本目标是产能的持续提升。如果把产能的持续提升用咨询行业的专业术语来形容那就要实现价值的最大化。而价值的最大化往往我们可以从三个纬度来衡量：
收益性：也就是指现在的利润，市场占比、渗透率、增值业务的结构、用户的结构等；
成长性：运营后发展的趋势、计划投的资金、怎样实现全业务、全用户、全渠道的变革等；
风险：即保用户、保存量，投入和回报之间的平衡点。
从这三个角度上面来讲，价值就是成长性、收益性、风险的函数，价值最大化要从这三者之间的平衡去把握。如何才能提升企业价值的最大化？要从四个纬度去思考：
提升企业价值的四个纬度
第一：时间纬度。时间纬度指的是站在技术的角度，我们要去思考科技及技术的演变，以及市场发展的规律、呈现的特点，运用这些规律和特点指导我们制定一年、三年、五年、十年的战略，甚至半个月、一个月、半年的战术。时间的纬度的重点是要从时间的纬度上面去把握科学进步、技术、发展呈现的规律，以及市场遵循的特点是什么。
第二：空间纬度。即你所处的位置，是站在部门的角度还是市公司的角度，还是省公司的角度、国网公司的角度。所处位置不一样，思考的问题、关注的点也会不一样。
第三：竞争纬度。竞争对手、竞争对手选择的标准（是依据产品业务来选择？还是根据市场面临的风险来选择？还是根据我们将要遇到的趋势去选择？）竞争对手一旦确立了，采用什么样的策略（合作、差异化、打跑对手）则能更容易的确定。
第四个：整合纬度。包括内部整合、业务和职能整合、一线和二线整合、一线中各个渠道的整合。
从时间纬度来讲：运营的三个特点
第一个特点：去物质化。博雷斯（音）在他的书中讲到五个化，第一个去物质化，第二个互动化，第三个移动化、第四个智能化，第五个汇聚化。去物质化很好理解，从古代的图书到现在的电子阅览器，我们发现制造电子阅览器的材质越来越少了，但是这个产品的功能、性能和容量却在不断地变大，这叫做去物质化。
第二个特点：“移动化”。就运营来讲，并不是观众没有视频的需求，而是视频的来源和观看视频的途径发生了彻底的改变。运营商直接通过互联网把视频占位的其他用户瓜分你的固有用户市场。从存储上面来讲，十多年前我们的数据存储存在硬盘上面，现在因为有了基于网络计算的云技术，我们可以把我们的数据和相关的内容存在云端。很方便地进行存储和移动。我们每个人都在不断地想摆脱现实生活对我们的束缚，购物、娱乐方方面面都能通过移动化的方式去完成，信息和网络沟通已经变得垂手可得，不再是局限于要限定在一个网络和一个空间里面去完成。
第三个特点：互动化。具体来说是指提供的互动平台有多大，用户的参与程度有多大，用户的互动程度有多大，你使用这个平台的用户数就有多大。举例来说：贝视通是一个基于监控视频的一个互动业务，通过整合广电的宽带网络平台信息云和平台和传输平台，通过在幼儿园装摄像头的方式，采集幼儿园小孩的一些行为，通过广电网络传输到我们的客厅，家长可以通过高清电视、pad、pc等等各种设备了解自己的孩子在幼儿园一天的活动。它既满足了用户的互动的需求，同时在构建了用户和企业之间关系的基础上，拉动了双向互动业务的增长，反向带动电视机业务的销售、互动化。再有汇聚化，像各种各样的产品一样，越来越多的功能叠加在一个物件上。
从空间纬度来讲：实现四个思维的转型
不同的立足点考虑的问题是不一样的，如果站在一个部门的力度，可能考虑的是员工之间的协作，如果站在一个市公司的角度考虑的是产品线的协作，如果站在省公司的角度考虑的是产业的协作，站在国网公司考虑的是整个产业最大化的协作。但是这样一种不同的转型和变革是需要思维转型去支撑的，就像今天上午杨总所谈到的一样，哪怕是技术的创新首先也要以思维的转型为基础。
从空间的角度来思考，我们需要四个思维的转型：第一个思维是从客户思维转型为用户思维、第二个要从产品思维转型为全品思维、第三个是要从直线思维转型为水平思维、第四个是要从技术思维转型为经营思维。
从客户思维转型为用户思维：如果一个企业只关注一个客户，也就只关注他的购买行为，即简单销售。只有思考在购买行为的基础上运用大数据更多地去挖掘客户的信息以此来实现企业和用户之间忠诚关系的构建才真正实现转型。
从产品思维转型为全品思维：全品不是简单地把广电的产品理解为全品，而是包括了各种设计、内容，只有通过产品、渠道、价格、促销这样一种视频组合设计广电的核心产品，才能成为全品。全品思维将会能够更好地指导我们进行差异化竞争，通过构建我们的服务，通过提升客户的总价值，降低客户的总成本，以此来实现从客户接受到客户满意，指至客户忠诚这样的客户关系的构建。
从直线思维转型为水平思维：所谓直线思维是指传统的、保守的、固有的直线条的思维，而水平思维是创新的、发展的、进取的、系统的，如果只是盯着一条线，将产品的购买和服务提供给户的话，其他的渠道里没有综合，毫无疑问会形成短版。
从技术思维转型为经营思维：德鲁克说：“关于企业的目的唯一有效正确的定义就是创造客户。”企业不是科研机构，为创新而创新，技术也不是越先进越有用，前沿技术不一定适合企业发展的实际，企业要充分考虑投入和产出比在拓宽视野的同时，能够让我们更加聚焦到我们的客户、产品、技术和市场。
从竞争纬度来讲：为用户提供管家式服务
2016年市场方面的重点的关键词是网格化管理，但是网格化管理要想收到好的效果，一定要有强大的网点做支撑。而网点一定要以转型到绩效管理阶段，一个网格必须对应一个网点，一个网点可以对应多个网格。思维方面要跳出网格去看网格，创新思维去变革，围绕变革建体系，重构体系才能提产能。通过后台数据的挖掘及信息化平台的支撑，在大众业务板块实现广电+到家服务的模式，真正地构建最后一米的优势、真正地通过网格化的团队、真正地通过化小核算单元、真正地通过激发员工的主动能动性、真正地通过平台的支撑和能力的提升，提升广电端口，为家庭提供广电运营的管家式服务。
从整合纬度来讲：内部的提升
从总和的纬度来讲即内部的提升，包括劳动效率的提升、组织效率的提升、人员效率的提升等等。通过劳动的分工以及流程的优化来提升劳动效率。组织效率是通过等级制度和专业技能的提升来提升我们的组织效率。人员效率的提升，因为人员效率的提升依赖于四个条件：第一个要提供环境，第二提供机会，第三点要满足人员的需求，最后要挖掘潜力。
