通过聚焦智能家庭统一接入服务，中国电信智能光宽带以“天翼网关”为核心，自主研发操作系统、WiFi性能和e-link协议体系、并开放手机APP能力，标准化智能家居产品接入，用户不用再担心各种设备不匹配、服务体系各异的问题。
在触手可及的家庭娱乐领域，“天翼4K高清”不仅仅是极致的视觉享受，更是家庭综合信息化服务中心。“直播电视频道”、“应用商店”、“点播影视节目”、“智能电视桌面”、“多屏互动”、“外接智能设备”等等将电视服务延伸开来。目前，上海电信IPTV用户超过225万，其中4K IPTV用户为80万，今年还将推出4K IPTV超清试点服务。基于“天翼4K高清”的“TV聊”，即可视化通话服务，用户通过智能移动终端或4K IPTV客户端就可进行电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的视频通话。负责家庭数据服务的“家庭云”是家庭共享和信息分享的中心，多屏/多人共享、数据存储、存储能力开放让家庭成员随时随地的储存、提取和分享信息，家庭内的数据共享也更为安全、私密。
一点接入，360度无死角在线，足不出户就能指点天下的智慧小家庭;随着家庭上网习惯的改变，上海电信从宽带接入源头入手，推出专属定制化的“智能组网”方案，用一根光纤，实现“小家”有线+无线立体式覆盖。据C114了解，一般新建小区会有预留网络管道，但是大部分住宅楼的家庭信息箱都会放置在固定位置，因而就造成了房间没有网线接口、电视机背面只有同轴电缆或电源接口、甚至有些地方根本没有任何接口的现象。针对这类情况，上海电信采用EOC(以太数据通过同轴电缆传输)技术、电力猫、无线组网等多种个性化手段打通家庭网络，实现360度、无缝切换的全覆盖。不仅如此，上海电信还配备了“千兆智能生活服务”千人装维精品队伍，工程师们会为每个家庭提供专业的布线图，特别是在没有预留网线管道的老式小区，专业的布线设计减少了阻隔，让用户尽享畅快网络。据悉，上海电信“智能组网”用户已超过10万。
早在2009年，上海电信就率先启动城市光网建设工程，经过七次宽带提速、网络升级，目前已建成了覆盖全市的光纤宽带接入网络。据宽带联盟2016年第三季度中国宽带速率状态报告显示，全国固定宽带忙时平均下载速率为11.03Mbps，上海领先全国，达到13.54Mbps 。
2016年10月21日，上海电信正式宣布千兆宽带规模化商用，这是其打造智能光宽带新标准的网络基石。目前，上海电信千兆宽带网络能力已覆盖300个小区，超过20万的家庭。预计到今年底，千兆宽带网络将覆盖上海全市范围内的一半小区。到2018年将实现全市覆盖，千兆宽带接入用户突破百万级，平均接入带宽将从目前的超过50Mbps提升至280Mbps，用户可感知的下载速率从13Mbps升至突破100Mbps，上海将成为首个在三年内实现千兆宽带全覆盖的城市，用户也将享受到“万兆入小区、千兆进家庭” 的网络服务。
为方便用户全面体验上海电信网络服务，上海电信还推出了多项优惠服务，包括用户网龄满2年可享宽带免费升，最高可升至200M;此外，还可享每月最高送2GB流量优惠。
