和向东，男，白族，1965年2月生，中央党校研究生学历，中共党员，1986年7月参加工作。历任西藏自治区党委办公厅秘书处副县级、正县级秘书，中国作家协会办公厅正县级干事、助理巡视员，省广播电视局副局长等职。现任省新闻出版广电局副局长。

 

2016年是全面实现“三网融合”发展的冲刺之年。在移动互联网如火如荼发展的当今，有线电视网络正经历由垄断到竞争的市场变化，广播电视节目收视也由单一终端变为多终端。有线电视传统的打包付费模式已不适应发展，特别是互联网电视的兴起，用户对信息载体有了多项选择，对信息内容有了多元需求，对信息服务有了更高要求。在三网融合的大趋势下，逆水行舟，不进则退。广电系不布局新产品、新业态，就会被其他运营商融合，不实施全新的营销策略，黏住和发展用户，用户就会变成人家的用户。

 

 

一是要坚守用户资源，减少用户流失。要高度重视用户的发展和维系工作，要把此项工作作为重中之中的工作来抓。要集思广益，在服务上下功夫，加大员工的技能培训，提高服务水平，为用户提供更专业、更优质的服务，提高用户满意度，用服务赢得用户；另外还要从节目内容的提升上努力，有效的控制、减少用户流失，切实提高用户续费率，确保用户的保有率。

 

二是要促进高清、互动和宽带三项业务的发展。要充分利用平台和原有基础优势，促进高清、互动和宽带业务的发展速度，要出实招、下苦功，采取硬措施，明确硬指标，确保全年用户发展指标的完成。

 

三是要做好“小黑锅”、“村村通”的置换工作，以确保有线数字电视用户阵地。要高度重视“户户通”的售后服务工作，要充分理解做好“户户通”工作的重要意义，切实做好“户户通”的维修服务工作，抓住“户户通”置换的主导权。要积极协调联合当地广电局、工商、公安等部门打击“小黑锅”的销售，从源头上扼止“小黑锅”的蔓延，以守住我们的“生命线”——用户阵地。