随着IPTV用户的增长,IPTV业务客户投诉率也随之增长。山东威海联通成立专门QC小组,经过2个多月的攻关取得明显成效,到目前业务故障率下降了近60%,IPTV电视业务质量得到了明显改善。
威海联通网络维护中心顺应客户需求,成立了”快乐修障”QC攻关小组, 从网络运行状况分析到用户统计,从故障工单原因定位到社区用户现场调查,对IPTV故障进行了全面梳理。针对用户反映的播放质量卡顿、花屏等现象,经过多次讨论分析,最终确定出了影响用户业务的主要原因:网络负载过重和用户分布密集。
针对这两大原因,技术人员通过扩容中继链路、分离密集用户、调整网络分光比、提高网络监控手段等有效措施,迅速改善了网络拥塞情况,稀释了用户密集度。经过专项整治,威海联通共扩容中继链路150多条,全市分光器设备分光比全部由1:13调整为1:7,千余个PON口进行了高密度用户群的分流,用户故障率由之前的179个/万户/月降低为目前的75个/万户/月。整改后IPTV电视业务质量得到了明显改善,用户感知度迅速提高,在用户中树立了良好的口碑,促进了IPTV业务的迅猛发展。