李总从电商平台的运营角度对互联网+进行解说。

让用户尖叫的产品

从电商的角度来讲，就是要打造一款产品，对于电商运营来讲，就是要运营这款产品，哪款产品卖得好，怎么样能叫座，是要考虑的事情。

在互联网+时代，从买家市场来考虑，用户在意的是用户体验。极致用户体验是互联网+时代企业长效发展的动力之源。而不是从厂家角度来说，要强推一个产品，而要让用户适应这个产品，想要这个产品。现在苏宁易购有全国1600家门店，有自己的物流、自己的仓储，在苏宁易购买东西可以更方便。用户的售后体验方面，苏宁易购凭借线下庞大的物流体系、门店体系就已经把线上的服务跟进了。

马云曾经讲过，未来的互联网时代并不是从企业的角度讲，而是说从用户的角度讲，用户能决定这个产品的生死，用户能决定这个产品的口碑。

为什么会有这种情况呢？电商平台苏宁易购有2.2亿的活跃用户，这个数量非常大，能够精准营销，可以用会员营销的方式来推广。对于厂商来讲并没有数据积累，也没有会员体系，厂商在会员应用上根本不能和电商平台相比。苏宁易购对于产品信息收集非常强大，所有的用户评价，包括用户通过各种渠道，哪怕电商平台上的评价，各种微信公众号、微博的公众号都能收集到。这样可以跟厂商协调，让厂家把这个产品做得更适合用户，让用户更需要它。在未来，C2B反向定制模式逐渐成为主流。

苏宁易购跟中兴九城合作，做球迷棒，球迷的推广，到哪去找球迷？苏宁易购可以通过人群画像找到这些人。球迷的属性很简单。苏宁易购不仅仅是卖电器，现在不只是这样，苏宁易购有自己的酒店，有自己的苏宁门店，苏宁云店，有各种体验，生活体验区、美食体验区、母婴体验区。这种云店能够通过落地的活动让大家知道，这样对于用户的转化，对于用户的增长和活跃是有推动作用。

生态链式营销方案

对于球迷棒这样的产品来说，用户更在意的是服务到底能达到什么样。从电商角度来说，产品进入到电商里面后，接下来就要去运营它，需要打造生态链式营销网。

首先要讲故事，我们要告诉人家这款产品有什么样的历史，这款产品为了什么样的目的，把故事讲出去。让大家知道苏宁易购跟中九做这样的事情，在为球迷做这样的事情。

用户喜欢贴合他想要的东西，融入他的生活。接下来就要给用户打造一个情景，情景是什么？用户在什么情况下可以用到球迷棒？只要有电视，有网络就能接入看这个东西。要营造“家”的情景，以温馨为主调性，体现产品内容丰富的卖点，或者营造“嗨”的情景，以舒爽为主调性，体现产品高清大屏的卖点。

一款产品，用户凭什么去用它？这就需要做到服务好。要给大家承诺服务的概念，苏宁易购1600家门店做服务，有苏宁的物流，包括苏宁的论坛、对外的营销渠道都在做这样的推广，所有的服务都加在一起用户为什么不买。

O2O是互联网电视打开市场的最佳模式，苏宁也在做O2O，目前在苏宁门店能够看到相应的产品，在苏宁门店有一些体验，在苏宁门店可以看到这些产品的时候，用户在线下能够有亲身的感受。在线上，在苏宁易购的网站，在天猫的苏宁易购旗舰店上用户也会能够很直观地看到这些产品，能够搜到他想要的东西。

目前，在苏宁运作最成功的O2O的模式的例子是在山西云店，目前有27、28家的门店被改造翻新成苏宁云店，这个店里具有所有的功能，除了吃喝玩乐，还包括贴膜、维修、餐饮、母婴的体验娱乐、拍照、游戏体验区等。电脑事业部在全国所有的苏宁云店布设了游戏体验区，另外，苏宁易购电脑事业部在今年3月份启动了一个以中国为主的SES电子竞技联盟，目前联盟已经有两三万的会员，他们到线下参加全国的比赛，这就是O2O的模式。用户在线上看到游戏本，看到游戏周边的设备，游戏的合作，网络游戏的入住。这他们在线上可以做这些事情，线下直接到苏宁云店来，苏宁云店的游戏体验区，都配置最高档的游戏座椅、专用机，游戏体验的指导人士。苏宁易购非常注重O2O落地体验。