增值业务发展方面,山东省网临沂分公司提出“让业务推动网改,让网改促进业务”,确定了全市的双向网改计划和方向,明确各县区双向网改进度,力争三年内双向化程度达 100%,实现对有增值业务需求的区域全覆盖,主要从五个方面拓展增值业务:
一是与临沂移动公司、北京互创通信公司等合作发展宽带业务;
二是与电力集团合作,开展在全市新建小区验收前必须完工的电力集抄业务;
三是与政法委合作,在各县区开展平安创建“天网工程”;
四是和铁通公司合作的固定电话语音业务;
五是与电视厂商合作开展付费节目销售和惠民电视机销售。
1、提高体验,宽带业务迅猛发展
山东省网临沂分公司分别与云网公司、临沂移动公司和北京互创通信公司合作,降低互联网出口风险,通过业务分成的办法互惠互利,在不改变价格的前提下提升用户带宽,打造电信运营商级宽带,不断优化网络安全提高用户体验。
其次,先后从多方买入足够的互联网出口,一是多家出口资源满足不同需求的用户,二是引入固定 IP 解决淘宝用户,确保互联网运营牌照下发前能够正常运营,不断提高互联网出口和视频质量,。
在用户发展方面,对所有新建小区在工程验收前完成双向业务覆盖,满足数字电视、宽带和电话接入,对所有新建小区实现发展增值业务、开展电力集抄业务的条件。
安装和维修方面,高出电信运营商标准,安装期限从最初的五个工作日提升到两个工作日,进而鼓励市场人员与施工人员合作,逐步实现现场办理、现场安装。
市场策略方面,山东省网临沂分公司鼓励职工签订独家合作协议,充分保障市场人员的权益。满足用户提出的多样化需求,做到出口全满足、视频全优化。
在安装费和信息费上让利于民,实行免安装费、一次性缴费两年免费升级带宽、独家接入给予大量优惠等措施。严格执行奖惩兑现,对发展用户的人员每月按时兑现奖励。
2、天网全面覆盖
山东省网临沂分公司各县区主动与政法委联络,充分利用网络改造承接“天网工程”。目前,临沂全市 14 个县区中,11 个县区的“天网工程”全部由广电网络合作建设。
3、固话全面覆盖
电话业务是山东省网临沂分公司和铁通公司合作的一项增值业务,电话包月免话费的优势在得到商家认可后,原来没有进入的商超、尤其是电话营销和物流行业主动要求覆盖,为下一步专线接入打下了良好的基础,在目前市场语音业务趋于饱和且电信运营商重心转移到数据的前提下,绕到电信运营商后面对其语音进行阻击。
4、电力集抄全面覆盖
电力集抄是 山东省网临沂分公司2013 年开始同临沂供电公司合作的一个新业务。
山东省网临沂分公司利用网络覆盖范围广的便利条件,充分为供电公司在“经营管理”和“客户服务”方面提供支持和保障,与移动无线采集对比,电力集抄信号稳定且不掉线,这对考核要求很严格的供电公司来说是最好的解决方案。
5、高清电视机销售成绩突出
山东省网公司和电视机厂商合作推出有线专用高清电视机后,临沂分公司抓住这一发展机遇,在向用户推广时即把电视机定位为“买节目送电视”的惠民宣传,利用好营业厅营销主阵地,把电视机和广电业务紧密结合进行宣传推广。主动走出去与商超、宾馆、敬老院等集团用户合作。各县区充分利用乡镇旧村改造、新社区建设这一时机,通过提供优惠政策,争取村委、开发商的支持,以买房送电视促进营销。
6、智慧社区建设开拓创新
此前,山东省网临沂分公司邀请了三家智慧社区解决方案提供商为临沂规划设计智慧社区,从中优中选优,努力打造具有鲜明的蒙山沂水、革命老区、现代商城、平安临沂地方特色的智慧平台系统。
同时,山东省网临沂分公司还强化智慧社区宣传平台,积极与社区合作,服务用户,惠民便民。各县区分公司在内容和个性化上下功夫,借机加快双向业务推广,尽快将智慧社区打造成平台化的信息终端,留住和吸引用户。
7、全员营销,增值业务营销全面开花
为此,山东省网临沂分公司连续下发《关于启动全员营销实施方案的通知》等多份文件,为县区分公司指明工作方向,传授工作方法。
同时,山东省网临沂分公司多次召开付费节目组包研讨会,征求县区分公司的意见建议,站在用户角度,制定了广大用户高度认可的节目套餐。通过分档次制订套餐包,将电视、宽带和付费节目捆绑销售。实行“营维合一”的全员营销模式,细化分解营销任务,规范营销体系。