DVBCN数字电视中文网讯  3月26日，CCBN2015在北京拉开帷幕，诚毅软件在本次CCBN上主要展示了网上营业厅业务。

 

网上营业厅是电子渠道的经典形式，以现有业务处理系统（BOSS系统）为支撑点，通过网站，为客户提供业务受理、信息查询、业务咨询、缴费充值、网上报修、投诉建议及宣传推广等服务，把窗口营业、客户服务中心与网上受理进行有机结合，在提供便利服务的同时，减少了实体营业厅的压力，降低了运营总成本，实现广电企业经济效益和社会效益的双丰收。

 

 

网上营业厅一般包括企业门户（含后台管理）、个人门户以及合作伙伴门户三个部分。为促进用户更多的使用网上营业厅还可以开办网上商城，引入积分系统，提供网站对用户的粘度。

 

企业门户：主要是向用户展示公司现状、业务指南、资讯中心、企业文化等方面的信息以及后台管理等功能，树立良好的公司形象。

 

个人门户：主要提供包括用户登录、用户管理、业务办理、综合信息查询、在线客服、短信或邮件通知等功能。

 

合作伙伴门户：主要提供合作伙伴产品介绍、服务介绍、分成报表查询及合作伙伴管理等功能。

 

 

一是扩大服务覆盖面。接触渠道多样化，能为客户提供持续的服务，把广电的服务从单一的实体营业厅延伸到了用户所在的每一个角落，提高用户满意度。

 

二是提升品牌形象。实现用户网上自助服务，简化了业务受理流程，降低了运营成本，为客户提供了方便，增强广电运营商的品牌驱动力。

 

三是优化用户体验。扩展用户与系统的交互，通过点播、付费等大大提高用户互动能力，优化用户的消费体验。

 

四是减少成本。减少营业厅等设备的建设、投入、降低客户沟通成本，增强广电运营商的竞争优势。

 

 

广东广电网络珠海分公司网上营业厅于去年7月正式商用，用户在不断的增长中。以2015年1月的数据为例，新到访用户有2741人，其中每6人中即有1人通过网上营业厅购买商品，人均ARPU值为93.7元。