虚拟运营商的客服号码与传统电信运营商的客户号码作用相同，虚拟运营商用户可以通过拨打客服号码来向运营商进行相关业务的办理和咨询。虚拟运营商的客服号码形式也与电信运营商的相似，均为100xx的形式，目前已经有多家获得牌照的虚拟运营商分到了自己的客服号码，而其中一些不太“吉利”的号码也在分配过程中被跳过。

 

目前，像阿里通信向用户启用了工信部所分配的10029客服电话，但是很多用户在拨打这一电话号码时均发现这一号码会被提示为“空号”。然而实际上，如果想拨通这一号码还需要加拨阿里通信公司所在的浙江地区的区号0571。

 

在传统电信运营商方面，如果用户拨打10010、10000、10086这样的客服热线均会自动分配到所处地区的客服中。另外，用户也可以通过加拨区号来拨打到想要咨询的地方电信运营商客服热线中去。

 

 

记者发现，对于目前分配到手的客服号码极容易被误认为“空号”的问题，许多已经开始提供服务的虚拟运营商并未选择将自己分配到的100xx的客服号码作为自己的客服电话来使用。例如蜗牛移动的免卡品牌在工信部获得的客服热线号码本身为10040，但其所提供的7×24小时免卡的客服电话则为“0521-67621002”。

 

京东通信、爱施德则选择了将目前被广泛用于多行业售前售后服务咨询的400电话作为自己的客服热线号码，并将自己的100XX的号码作为400电话的尾号，例如京东通信的客服电话为400-67-10023、爱施德的客服电话为400-96-10021。