退网手续却是白条一张
“从今年3月份起，家里突然不能上网了，到今天已经40多天了，这40多天里，我不断致电长城宽带白石街营业厅，工作人员总是口头承诺会给恢复网络，但一直也没有结果。”谈起自己的遭遇，家住黄山东街的刘阿姨满是怨言。
断网40多天无人理会
据刘阿姨介绍，她去年6月3日，花了1150元开通了两年的长城宽带。“当时长城宽带搞活动，说是不但上网速度快，而且价格便宜，我听了之后便交了钱签了协议。”刘阿姨说，当时签订的套餐是光速十兆，但真正开通后，网速根本达不到，有时打开一个普通的网站速度都很慢。
“由于我平时不上网，一般都是孩子们用，对于网速的问题我也不太懂，但是从今年3月份起，家里突然不能上网了。”刘阿姨告诉记者，她曾多次拨打长城宽带的服务电话，要么打不通，要么接通了却没有人来维修，截止目前，家里已经断网40多天。
记者从当时刘阿姨签订的入网协议和缴费数据上发现，协议上留有长城宽带工作人员乔先生的手机号码和办公电话。“当时就是他给我办理的入网手续，他告诉我如果家里网络出现问题，可以给他打电话。”刘阿姨告诉记者。
然而，记者尝试拨打了乔先生的手机号码，却发现该号码是空号。随后记者又拨打了协议中的办公电话，办公电话则一直处于占线状态。
退网手续却是白条一张
无奈下，刘阿姨决定退网。记者又尝试拨打了长城宽带的全国服务热线95079，这次电话终于拨通了。工作人员告诉记者，按照规定入网后是不给办理退费的，但是介于烟台地区的情况比较特殊，刘阿姨可以到附近的白石营业厅办理。“如果长城宽带能及时维修好网络，我并不想退网，但是他们的做法真的让人心寒。”在前往营业厅的路上，刘阿姨告诉记者。
络已经瘫痪多时，他们已多次报修，但迟迟不见工作人员维修。无奈之下，他们只好选择退网。对此，长城宽带的工作人员表示，电话打不通是因为他们的电话坏了，他们已经开始维修了。当记者询问什么时候电话能恢复通话时，工作人员并没有给出具体的时间，并表示用户如果有问题可以拨打全国服务热线95079。
对于用户的退网请求，工作人员表示，他们已经对网络进行了修复，马上就可以恢复。用户其实没有必要退网，对于网络出现问题的用户，他们将采取“停一补三”的赔偿办法，即停一天网，补偿三天。“如果真要退网的话，用户可以带着身份证、设备和入网协议前来办理手续。”工作人员表示。
那么事实是不是像工作人员说的这么简单？芝罘区的张先生告诉记者，他已经办理退网手续，却只拿到一张白条。
律师表示“白条”维权有困难
家住芝罘区奇山街道的长城宽带用户张先生告诉记者，在遭遇频繁断网后，他决定退网。但当他到了奇山服务中心以后，工作人员说可以退，但是得把入网的协议还给他们。张先生心想要是能退也无所谓了，就给他们了，但他们没直接退钱，而是给了张先生一张白条。“我问什么时候能拿钱，工作人员没说明具体时间，不光我，还有去了三四趟也没拿着钱的，都是给的白条。”张先生表示。
记者看到，张先生所说的这张白条，内容大致为：“本人于2014年5月份办理退费，计算退费金额为250，本人同意此退费金额，无任何疑义。”落款为：奇山服务中心，李某。
就此，记者联系到了山东乾元律师事务所步延东律师。步律师明确地表示，如果长城宽带用户拿这张“白条”维权将面临困难。“这张白条最明显的是没有单位公章和单位全称，如果该单位不认可或单位经营不善倒闭，这只能是李某的个人行为。客户只能向李某索要相关款项。那样维权就将面临很大困难，因为李某既没有地址也没有身份证号码等相关信息，打官司的话，没有地址、身份证号码，法院的传票是无法送达的，是不受理该案的。”步律师表示。
长城宽带谎称与广电已和解
采访中记者还发现，为了不让用户退网，长城宽带的工作人员向用户承诺，以后不会出现断网情况时。长城宽带烟台新桥服务中心的工作人员告诉记者，目前长城宽带已经与烟台广电网络合作，绝对不会再出现断网情况。“他们广电的就是想要一些费用嘛，现在这事已经解决完了，以后不会再这样了。”工作人员表示。
对此，记者又咨询了烟台广电网络相关负责人，副总经理王京楠表示，烟台广电网络没有与长城宽带方面达成任何协议。
“长城宽带派人来过两次，也没谈过实际性的问题。就算谈的话，我们也不会跟他们合作，我们就是要坚决清理他们私占我们网络基础资源的光缆。这不是钱的事，这是威胁到了我们线路安全播出、危及到群众人身安全的大事，所以这个事，我们没有跟他谈的余地。”王经理态度坚决地表示。
