自山东省网公司确定2014年为“重点工作突破年”以来，潍坊分公司严格按照省公司的工作部署和安排，紧扣当地实际，牢牢把握问题导向，找准改革着力点，着力清除发展中的限制性掣肘，努力在重点领域和关键环节上取得新突破，为发展过坎助力，为创新攻坚开道，为提升破题克难。

 

 

增值业务是基础业务发展到一定阶段的转型升级，是附加值更高的利润增长点。加快增值业务发展，是“三网融合”背景下应对竞争的必要手段。山东潍坊有线充分认识到发展增值业务的重要性，选准突破点，全力实施重点突破。

 

一是把“高清宽带e家亲”作为增值业务突破的重点项目。“高清宽带e家亲”项目是以高清业务、宽带和有线点点看进行捆绑的融合业务，是实现高清双向和宽带用户快速发展的有效举措，是实现续费套餐化、节目套餐化、高清畅享馆和有线点点看创收快速提升的有效途径。各县(市、区)分公司也已陆续开展高清畅想馆、宽带等业务，昌乐、临朐、寿光等分公司通过与大型物业公司和家电销售商合作，不断推动增值业务发展。

 

二是扩大双向网络覆盖规模。按照省公司相关要求，山东潍坊有线对全市网络建设和改造项目统一技术标准和规范、统一立项审批、严把质量关，有计划、有步骤地推进双向网络标准化建设和改造。

 

三是大力发展专线业务和线路租赁业务，成立集团客户专线覆盖项目组，同时加大与电力公司的紧密合作，重点加快电力抄表项目，努力实现与电力的全方位战略合作。

 

四是设立高清双向一体机推广项目组，按照省公司的统一部署，把高清双向一体机销售作为2014年新的增值业务增长点来抓。

 

五是在省公司EPG广告统一招商相关精神的指导下、作为全省第一家试点招标的分公司，全力做好潍坊数字电视广告业务。

 

六是整合优化互联网出口资源，逐步过渡到全省统一的互联网出口。建设网络资源管理系统，实现网络资源科学化管理和高效化利用。统一网络设备监控管理系统。提高管理效率和网络运行质量。

 

 

服务是打造广电优质品牌、提高核心竞争力的关键，良好的服务水平不仅可以树立企业的品牌形象，更可以为企业带来更多的消费群体，实现企业效益的不断提升。山东潍坊有线采取了多项措施来实现服务水平的新跨越。

 

一是树立服务理念。服务理念是服务的灵魂，潍坊分公司推行“零三四”的服务理念，青州分公司实行“五零服务”、安丘分公司实行“四三二服务”、昌邑分公司实行“让客户满意，更让客户感动”的服务理念，全力推进服务水平的提升。

 

二是推行顾问式增值业务营销方式。根据用户的需求为用户提供更合适的增值服务和产品，不仅得到用户的认同和信任，增加用户的业务粘性，并有助于全潍坊市形成统一的营销模式，便于模式复制和推广。

 

三是打造呼叫中心统一平台。把潍坊各县(市、区)分公司独立分散的呼叫中心统一到市公司呼叫平台，提升客户服务质量。潍坊市公司现已开通96123呼号，现正在完善呼叫中心《员工培训手册》和《客服通话脚本》，下一步在县(市、区)eBOSS平台切换后，完成全市呼叫中心统一服务平台。

 

 

创新是企业发展的源泉，山东潍坊有线在省公司整体战略部署的指引下，结合当前网络发展形势，摸准吃透国家网络发展政策，创新网络运维保障体系，将潍坊地区的播控、传输、县级分公司机房作为一个大的运维整体来管理。对传输干线网运行维护实行属地化管理。制定IP播控平台和OTN传输平台的运维管理办法，建立统一的播出监控体系。加大网络建设投入，开展统一播控平台扩容建设项目。扩建坊子等4个区分公司的IP分前端。通过OTN传输统一播控平台的节目组播流到4个区的分公司，实现双向保护的电视节目传送，解决其单路传输安全性不足的弊端。

 

同时，创新服务营销方式，通过创新型服务营销形成服务标准，使工作人员在售前、售中和售后服务过程中有章可循。创新推行“电视管家”新型客户经理制，建立以客户经理制为制度依托，以激励计提政策为支撑的运营体系，不仅可以平稳地推进由维修到营销运营模式的转变，还可以加深有线电视的优质服务理念。