23日下午，记者拨打长城宽带客服热线95079反映，编号为8005的客服人员表示，100M的网速是居民家中独享网速，小张的投诉已在处理当中。

 

23日20时许，记者来到他的租屋。在小张操作电脑的过程中，记者在一旁看到，其翻看网页较为顺畅，但观看“臻电影”(网速为2M到4M的高清电影)时，却频频“卡壳”。网速在线测速器显示，小张住处的实时网速仅为3M。

 

“昨天刚刚投诉，每次投诉后的几天，情况都会比较好。可还是有问题，比如号称100M的网速，为什么连网速为4M的高清电影都看不了？”小张说。

 

就在23日18时许，长城宽带一名技术人员回复记者，他们当天前往小张使用的网络登录账号所在的新店镇义井村回访，对方称“网速还可以”。小张住在岳峰镇，为何地点又成了义井村？小张随后向记者解释，他有一个亲戚住在义井村，和他共同使用一个长城宽带的网络登录账号。“我没用时他用，可能23日技术人员就找到他那边去了。”

 

小张告诉记者，这已经不是他第一次投诉号称网速100M的长城宽带业务网速慢的情况，他在上个月还拨打12315反映情况，但问题至今没有解决。由于用户体验感差，小张要求退还1000多元的包年费用。

 

针对消费者反映的运营商宣传的网速和实际体验不一致的情况，福建创元律师事务所的蔡思斌律师告诉记者，如果经过认定，运营商提供的宽带网速确实未达到宣称水平，消费者可要求运营商退还相关费用。宽带网速的测定，可由双方认可的第三方操作。