自2013年至今，包头市消费者协会共受理消费者对有线电视服务的投诉62件，其中投诉维修不及时的49件，占投诉总量的87.8%，安装不及时3件，强制消费2件，服务态度差4件，服务质量差4件。消费者投诉最多的是有线电视和宽带出现故障后多次报修无人上门提供服务。

 

近日，家住青山区赛音道的市民张女士发现家中数字机顶盒坏了多日，导致电视无法正常观看。经过多次报修后，一直无人询问，也没有人上门进行维修。张女士希望能够有人尽快来家中维修数字机顶盒，再次拨打了报修电话后仍然无果。

 

无奈下，张女士进行了消费投诉，经过消协部门与经营者协调后，张女士才得到回复，是消费者家里有线电视原来的暗线损坏，并且已经予以换线维修了。

 

消协的工作人员告诉记者，引起消费者投诉最多的是96066客服电话打不通，导致投诉渠道不畅通，96066派单不及时导致维修延误；有线电视开展了宽带业务，但人员、技术力量有限导致维修不及时；还有部分工作人员责任心不强、服务态度差，而且有强制消费的现象。

 

 

1月份，家住昆区东亚世纪城的潘女士多次报修家中的数字电视无法正常观看，然而一直没有维修人员前来维修。潘女士找到业务厅要求服务单位办理退费，工作人员多次推诿后，不了了之。潘女士找到消协，希望可以通过监管部门把问题解决。

 

消协部门经过多次协商，内蒙古广电接线人员不仅态度十分恶劣，并且将事项推诿至广电营业厅，问题至今都没有得到解决。

 

消协工作人员还介绍，消费者对有线电视服务的强制消费投诉，主要集中在新建住宅小区强制消费者选择包含宽带的高清机顶盒；消费者到营业厅办理有线电视业务时，营业员不能如实介绍业务情况，直接要求消费者购买含有宽带业务的高清机顶盒，这在有线电视服务行业中成了诟病。

 

 

记者在保利、青东佳苑、宝林苑等多个新建小区中看到，“卫星锅”已经频繁入户，每个单元都有居民安装。而这些“卫星锅”的销售点分布广，商业区的小家电商铺几乎都有销售。

 

在青山区娜琳步行街北口的一条巷子里，好几家店铺都在销售“卫星锅”。记者随便进入其中一家，老板热情地表示：“价格从220元到500元不等，500元的那种最好，频道最多，不会出现上锁的问题。”老板还表示，这种“卫星锅”销量很好，每天都有安装的顾客。

 

居民张先生表示：“这个价格便宜，信号好，出现故障给销售的老板打个电话，就会有人来给调试。”

 

 

记者了解到，《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十七条规定：供水、供电、供热、供气、邮政、电信、公共交通运输、有线电视等公用企业的经营者对消费者有关计量标准和服务标准的投诉，应当自接到投诉之日起7日内查明原因，并排除故障。

 

针对有线电视服务行业中存在的问题，消协对有线电视服务部门提出建议，96066是内蒙古广电网络公司统一的投诉电话，但有线服务部门没有专门的售后服务中心，消费者投诉的安装、维修、强制交易和服务质量等问题又由不同的部门和人员处理，这也导致消费者投诉的问题难以得到及时有效的答复和处理。所以畅通服务渠道，成立专门的售后服务中心很有必要。